本报济南8月17日讯(记者 刘红杰 实习生 陈伟) 为全面了解山东公众对公共服务行业的评价和满意程度,督促服务行业不断改进服务质量,提高服务水平,促进山东服务业健康快速发展,山东社科院省情综合研究中心、山东大明经济发展研究中心在全省开展了2012山东九大公共服务行业公众满意度评价调查。调查结果显示,在调查的九大公共服务行业中,山东公众对供电业总体评价最高,对供油业的总体评价最低。
在调查的九大公共服务行业中,山东公众的满意度从高到低分别为:供电、电讯、旅游、银行、供暖、广告会展、高速公路、有线电视、供油。
在服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、政风行风五项测评内容中,有线电视在服务态度、服务环境、政风行风方面均被公众评为最差。在服务质量和服务创新中,公众对供油企业满意度最低。
调查结果显示,公众认为供电行业服务工作最有待改进的方面是服务网点少、交电费不方便、报装改迁程序复杂；电讯行业最有待改进的方面是太多捆绑消费、计费不透明、收费价格高等问题；大型旅行社服务工作有待改进的方面主要是宰客及吃回扣现象、强迫购物现象；公众对银行业服务工作最不满意的方面是排队时间太长、银行存取款机器经常出故障；公众对供暖行业不满的方面主要是目前按建筑面积收费不合理、供暖价格不透明、没有按流量计费；公众认为广告会展业最有待改进的方面是问题广告多；公众对高速公路不满的方面主要是收费高、处理事故不及时、收费站排长队现象严重、高速上拥堵；公众认为供油业服务工作最有待改进的方面是油价调整存在价格高、涨价快现象。
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