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平安产险不断刷新理赔时效 “快易免”服务好评如潮
  • 2012年09月28日  来源:齐鲁晚报
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  自今年4月升级“快易免”服务标准以来,平安产险持续优化理赔流程,健全完善理赔管理体系,截至7月31日,共完成时效承诺案件10.4万笔,承诺达成率高达94.45%,案均报案到支付成功时效仅为1.79天,高标准践行了各项服务承诺,客户满意度达到了97.52%。值得一提的是,最快理赔仅耗时11分18秒,打破了此前由平安产险创造的17分41秒的车险理赔记录。
快 服务速度冲刺“百米飞人”
  今年7月13日,赵先生驾驶爱车行驶在天津南开区水上西路,不慎碰撞花池,车辆一侧大面积刮伤。平安产险天津分公司接到报案后,查勘人员第一时间奔赴现场,并通过自助查勘系统现场拍摄、上传损失照片,后台定损员下载照片甄别无风险后,按照“简单快赔”流程进行定损,核定损失为1640元。从接到报案到11点22分赔款支付成功,耗时仅为11分钟18秒。
  从6月创造车险理赔时效记录的59分钟到当下的11分钟18秒,平安产险之所以能不断超越自我引领行业,与理赔流程的优化和对创新科技的运用密不可分。
  据了解,在传统的理赔流程中,客户需搜集齐各种资料,并等待修车完毕,修理厂出具发票后,方能进入理赔阶段。针对此种情况,今年平安产险在业内首次从关注资料齐全后的快速赔付,扩展到关注从客户报案直到赔款到账的整个流程,改变了传统理赔流程,“先赔付,再修车”,并首次进行了车险“万元以下、从报案到赔款、三天到账”时效承诺。
易 客户理赔可当“甩手掌柜”
  平安产险披露,截至7月31日,贴心在线客户主动呼入量13777笔,公司主动呼出量333378笔,共完成人伤案件“省心调解”服务41309件,有效调解率93%,已建成外部平安调解点629家,内部调解室339家,外部调解点覆盖率达到了161%。
  据平安产险车意理赔部副总经理吴涛介绍,车险人伤案件是车险案件中较为复杂的一种案件,结案周期较长。为切实解决这一理赔难题,平安产险对所有通过95511报案的车险人伤案件,推出“贴心在线,省心调解,安心理赔”的人伤案件服务,主动为客户提供多途径调解服务,帮助客户最短时间内达成有效的赔偿协议,避免不必要的损失和事故处理纠纷烦扰。不仅如此,对人伤案件,平安产险还将在全国范围内为客户及伤者提供“7*24小时”电话医疗专家在线辅导服务,让客户感受到无处不在的关怀服务。
  “足不出户,赔款到家”,平安产险另一项因为提供省心服务而广获好评的是“上门代收索赔资料”。截至7月31日,平安产险上门代收索赔资料案件共计86.7万笔,“一袋式案件”占比达到18.58%,超出目标值15%,在平安产险的数据分析中,这个业务的增长趋势显而易见,越来越多的出险客户开始享受“足不出户,赔款到家”的便捷服务。
免 道路救援还有“免费午餐”
  今年4月,平安产险秉持以客为尊、全员服务的理念,洞察客户需求,继续提供免费‘7×24小时百公里’道路救援服务,上半年累计共实施219208笔,客户赞誉不绝。
  平安产险董事长兼CEO孙建平表示:“平安产险取得的长足发展离不开广大消费者的支持和信赖。未来,平安产险将以客户需求为导向,持续高标准践行服务承诺,创新服务流程与标准,致力于为每个平安客户送去更快捷,更简单的金融生活。”
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