景区预警不能光靠良心

业内人士建议逐步搭建门票预订系统

2012年10月04日　来源：齐鲁晚报
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　　3日,游客在台北故宫的限流公告牌前排队等待参观。因近期游客数量大增,台北故宫采取限流措施,确保馆内人数不超过2800人。　新华社发

　　◤双节期间故宫等景点迎来众多游客。　新华社发

　　　　本报记者　乔显佳
　　4日,本报头版报道的《无心预警,景区撑死不限客》一稿,引起国内广泛关注。
　　景区预警为何鲜见?预警该如何进行?除了预警还应做些什么?对这些问题,记者进行了采访。
　　探原因>>
缺乏相关规定
是否预警得看良心
　　3日,山东大学旅游管理系主任王德刚介绍,做旅游规划、风景名胜区规划、文物保护规划,以及湿地、森林保护规划时,都会有“游客容忍量”的测量。规划专家也会提出出现游客高峰时的人员疏导方案。“对于景区在多少人以内能够保障服务质量,达到多少人即为饱和不能再进人,相信景区负责人心里都明白。”
　　“所以,作为景区经营者,在面临超出自身接待能力的游客量时,能否像平时做营销时那样,主动及时地发布预警信息,是一个职业良心和职业道德的问题。”王德刚说,“遗憾的是,大多数经营者出于自身利益的考虑,不愿意发布预警信息影响纳客量。”
　　据了解,对于景区在游客超容时发布安全预警,我省旅游部门并没有相关规定,只能依靠各地景区根据自身情况决定。业内人士介绍,全国来说,景区预警也是个新鲜事物,相关的规定和措施也是一个空白。
寻良方>>
预警应依托景区
由地方政府发布
　　山东省旅游局国内市场处处长王春生认为,鉴于我国景区归属不同部门,且管理机制存在差异的实际,发布预警应该依托景区,由所在市、县(市、区)的人民政府发布比较合适。一旦发布安全预警需要禁止入园时,即便游客再想看,也应该果断叫停。
　　王德刚也认为,景区预警的发布应该由政府起主导作用。借助旅游部门行业监管处、规划处、信息中心等,准确把握游客的去向。为确保预警决策的准确,地方政府还有必要掌握景区连续数年“五一”、“十一”假期时的游客量数据,做出合理预判。
　　王德刚说,需要发布预警时,通过政府和景区的官方网站、微博等渠道及时发布,确保游客能够及时收到。
思配套>>
除了预警
还应推进门票预订
　　王春生说,面对今年“十一”小车通行免费的刺激政策,省旅游局节前已预备了多个预案并进行预演,明确要求景区在面临超出自身接待能力的游客高峰时,应果断停止售票。正是因为有充足的预案和准备,使得省内泰山等景区尽管遇到了高客流,但并没有出现大的事故。
　　除了在面对游客“井喷”时发出预警,今年“十一”旅游市场火爆景象还启示景区,今后应逐步搭建门票预订系统。通过门票预订量获取客源信息,掌握每日游客出游的情况,并将经过预估的信息,通过常规渠道发布给游客,避免让游客盲目前来。