“住在仙东小区8号楼2单元4楼东户的居民房顶漏水,同时14号楼2单元4楼西户的居民也反映楼顶漏水……”25日上午8点左右,把信息记在日记本上后,唐蕴开始想法逐一解决。
任城区仙营街道仙营社区是上世纪八十年代建成的老小区,共有127栋楼3832户1万1千多居民,现在实行社区一体化管理,把社区分为十二个网格,共有12个网格员。唐蕴就是其中的一员,负责第六网格内居民的社会公共事务,解决邻里纠纷或居民反映的其它问题。第六网格不算门面房共有471户,每家每户的家庭情况唐蕴都很清楚。
最近仙营社区正在做村规民约的宣传,要把近500个购物袋和宣传册发到村民手中。上午9点半左右,把日记本装到包里后,唐蕴提了十多个购物袋就出门了,她要把这些购物袋挨家挨户送到居民手中。在走访的过程中,除了采集居民信息外,就是把居民在生活中遇到的困难或麻烦记录下来,能协调的帮着协调解决,如果协调不了,就要反映给社区居委会或街道办事处,把矛盾化解在萌芽中。
南组团1号楼堂馆所1单元6楼东户的居民家里还是没有人,这是唐蕴第五次敲他们家门了,唐蕴把购物袋塞到他们家防盗门的空隙里,在包里拿出纸和笔写了张纸条,“我是网格员唐蕴,找你有事,麻烦回来后和我联系。”
把十多个购物袋送完后,就已经快十一点了。“我家住在1楼,卫生间里还在漏水,你看怎么办?”住在5号楼2单元1楼的居民向唐蕴反映。“一楼卫生间上漏水,要去二楼住户修,两天前和物业公司一起去二楼住屋家里看漏水情况,没有看出原因,现在还没有解决。”唐蕴说,看看能不能用公共维修基金,把楼顶和房屋漏水的情况解决。她把这件事情在日记本上又记了一遍。
半年的时间,唐蕴厚厚的日记本记了大半本了,每天都有记录内容,像流水帐一样清楚记下反映了哪些事,当天的事情有哪些没有办完,重要的问题还用红笔标注下来。“居民反映的大多是鸡毛蒜皮的小事,但如果不重视,居民也不会相信你了。”
(本报记者 范少伟)
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