为更好地保护消费者权益,提升客户服务感受,泰康人寿透明化理赔服务再升级,于近日推出“透明化理赔结果通知书”举措,让理赔结论更透明。
泰康人寿新上线的理赔结果通知书主要涉及2大变化:一方面,显示理赔结果的计算过程。通过一线调研、倾听客户的声音,泰康人寿理赔人员发现在医疗险理赔的实务处理过程中,客户对于理赔金额的计算过程是比较关心的。对于正常赔付的医疗险案件,新版的理赔结果通知书向客户详细列明了住院总费用、自付与自费等项目的明细以及赔付金额,让客户对于计算过程清清楚楚。另一方面,详细标注拒付理由。对于不能正常赔付的案件,泰康人寿在通过电话向客户解释的基础上,还在新版的理赔结果通知书上详细注明不能正常赔付的理由,让客户对于理赔结论明明白白。 (财金记者 王小平)
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