5月26日,平安产险山东分公司在山东大厦举办了2013快易免服务升级发布会暨25周年客户庆生会。今年5月27日是中国平安25周岁的生日,平安产险山东分公司邀请与平安同一天生日的50名客户共同度过了一个难忘的生日party。与此同时,平安产险山东分公司面向社会宣布推出四项创新服务。据悉,这是平安产险连续第5年引领同业升级服务承诺。
在本次活动中,平安产险山东分公司面向社会发布2013年“心服务,快体验”快易免服务升级举措,包括赔款即时到账、零查勘简易理赔、微信实时查询理赔进度、APP客户自助免费救援等。据介绍,平安产险此次推出的四项升级服务均是全国首创,将颠覆以往的理赔流程和时效。
平安产险山东分公司副总经理张小玲介绍,此次平安产险第5度升级的快易免服务,通过最新的科技手段让客户享受简单、便捷,在业内树立了行业新标杆,赔款即时到账服务自3月5日开始全国推广实施,从结案发起支付到赔款到客户账户的时效由传统的1至3天骤减到60秒内,极大缩短客户赔款到账时间。而个人VIP客户无忧简易理赔服务则可以节约客户大约30分钟到1小时的等待时长,平安专业人员全程跟踪维修方案,无需提交物理单证,免去了客户在修理厂和保险公司之间奔波之苦,这是平安产险在业内首次在全国范围统一推广差异化理赔服务。
数据显示,2012年平安产险山东分公司“先赔付,再修车”的简单快赔案件达9万余件,占全部案件32.28%；简单快赔承诺案件从报案到支付三天承诺达成率94.98%；享受平安产险上门代收索赔资料的客户5万余人次,免费非事故道路救援服务累计实施近3万余人,客户满意度达到98.86%；人伤案件省心调解的案件数达到2981件,客户满意度满分150分制,服务得分148分,圆满践行了服务承诺。
(财金记者 王小平)
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