今年以来,工商银行临淄支行积极适应客户多元化金融需求,大力拓展电子银行市场,电子银行保持了持续健康发展的势头。截至4月末,该行今年共新增企业网银客户175户、个人网银客户7426户、手机银行7518户、工银信使8536户,实现网上银行交易额达到1097亿元,创历史最好水平。
一、加强组织领导
为加快推进电子银行业务发展,该行将电子银行列为转型发展的重点,充分发挥工行电子银行产品丰富的优势,加大业务宣传力度,各相关部门密切协作,实行联动营销,有效带动电子银行业务发展。明确目标,重点围绕四星级以上客户,深入挖掘客户需求,制定综合金融服务方案,提高电子银行产品的渗透率,不断提升客户综合服务水平。
二、有效分流柜面业务
为让更多客户熟悉电子银行业务,该行注重加强网点柜面宣传和推介,主动向客户介绍电子银行服务渠道的安全、方便、快捷、费用低、业务齐全等特点,帮助客户在电子银行服务区进行现场体验,引导客户更多使用电子银行渠道和自助设备办理银行业务。随着自助设备、网上银行、手机银行等电子银行渠道的拓展,既促进了传统网点的服务转型,又有效解决了客户排长队现象,越来越得到客户的认可。
三、做好售后跟踪服务
针对一些客户开始对电子银行业务陌生的情况,该行实行电子银行服务承诺制,向客户提供电子银行专管员、客户经理服务电话,对客户在日常使用中出现的业务疑难、系统故障等情况,在接到客户的咨询、求助电话后及时予以明确答复,情况复杂的当日上门服务。对电子银行业务使用率较低或长期不动的客户,该行通过上门或电话做好回访工作,手把手教客户安装业务操作程序,指导具体业务办理。
崔保民
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