钻石吊坠有裂纹商家不认消协调解消费者免费换新
2014年08月04日  来源:齐鲁晚报
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     本报8月3日讯(记者 李孟霏 通讯员 张立新) 荣成市民周女士在商场买了一个钻石吊坠,回家后仔细看才发现吊坠竟有瑕疵。周女士找到商家后,商家辩称这种钻石本身就有瑕疵拒绝退货。日前,经荣成市消协调解,周女士免费换得同品牌价位的一条新吊坠。
  7月下旬,周女士在荣成市某商场看中了一个价值六千多元的钻石吊坠,由于比较喜欢这个造型,加上工作人员的推荐,周女士没多想便掏钱买下了。谁知回到家之后,周女士在灯光下发现,这个钻石吊坠上竟有一道裂纹,这让周女士非常懊恼,第二天便来到商场要求商家退货。面对周女士退货的要求,商场的工作人员答复称,周女士买的钻石是P级钻,本身就存在有一定的瑕疵,因此不予以退货。
  对于商场的说法,周女士觉得对方明显是在推脱责任,因此不予以接受,无奈之下,周女士投诉至荣成市消协。消协工作人员在请专门的工作人员鉴定后认为,该钻石的瑕疵确实是裂纹,和钻石的品级没有关系,因此商家应该免费给消费者退换新货。

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