冰箱五年三坏,维修“附赠”蟑螂
经协商,西门子公司承诺给用户更换冰箱并清理蟑螂
2014年10月21日 来源：
齐鲁晚报
【PDF版】
冰箱里发现的蟑螂。 (图片由卢女士提供)
本报记者 刘腾腾
冰箱五年之内坏了三次
2009年9月,居民卢女士花4000多元购买了一台型号为KK25E7671的西门子冰箱。用了两年后,2011年9月,冰箱的制冷出现问题,经检查是冰箱内的压缩机出现故障。因为冰箱还在保修期内,西门子售后服务人员免费更换了新的压缩机,然后将冰箱送回。
2012年,冰箱制冷再度出故障。“售后人员来检查,发现还是压缩机的问题,我们就再次报修,修好后就给送回来了。”卢女士介绍。好景不长,今年9月,冰箱再次出现问题,这让卢女士十分不满,并对冰箱的质量提出质疑。“4000多元的冰箱三番两次出问题,每次都说更换了全新的零件,难道新零件只有一两年的寿命?”卢女士质疑道。
由于冰箱已不在保修期范围内,需要卢女士支付维修费用。考虑到本次仍是压缩机出现问题,卢女士和厂家几经协商后,双方达成一致意见,由厂家负责更换零件,卢女士只需支付上门费和维修费等费用。
维修冰箱还“赠送”三只蟑螂
但让卢女士没想到的是,此次送修冰箱又引出了新的麻烦。“在冰箱送到厂家维修期间,售后服务人员给我们提供了一台备用机,但一打开冰箱门,竟然跑出一只蟑螂。”卢女士和家人都吓了一跳,赶紧将蟑螂拍死。“当时问送货的师傅,对方说可能是备用机放在仓库里,蟑螂偶然跑进去的,我们心想就暂时用两天,也没太在意。”卢女士说。
过了几天,售后人员将修好的冰箱送了回来。使用了两三天后,卢女士收拾冰箱时,竟在冰箱内发现三只蟑螂。“太恶心了,冰箱里放的都是食物,蟑螂在冰箱里待了这么多天,把我们吃的东西全给污染了,而且还可能在冰箱里产卵。”在卢女士看来,冰箱里面出现蟑螂,比压缩机三番两次出问题更让人感到无法忍受。她赶紧联系西门子冰箱的维修厂家。“对方听说蟑螂的事很不以为然,还认为我们利用蟑螂的事故意找茬。”卢女士气愤地说。
西门子承诺更换冰箱并清理蟑螂
随后,卢女士将问题反映给西门子公司的客服热线。“我们提出要求,让厂家更换新的冰箱,并找专业除虫公司来清理蟑螂。”卢女士说,起初,西门子公司提议让工作人员到家里帮忙用酒精消毒,但她没同意,“酒精消毒我们就可以做,但问题是用酒精消毒根本不能将蟑螂除干净。”随后,西门子公司客服称,对卢女士的要求再研究一下。十几天过去了,卢女士一直没有收到任何答复。
20日,记者拨打了卢女士提供的西门子售后服务人员的电话,但电话一直无法接通。随后,记者将情况反馈给西门子全国客户热线。下午5点,西门子公关公司一名李姓工作人员联系到记者,告知该公司的最新处理结果。“我们接到用户反馈后,对情况进行了落实,经过协商,决定给用户更换一台冰箱,新冰箱会在两周之内送到用户家中。此外,我们也答应了用户提出的让除虫公司到家中清理蟑螂的要求,费用会由我们公司承担。”随后,记者从卢女士处得知,她已接到西门子公司的电话,目前正等待西门子公司工作人员到家中进行处理。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
