提升服务质量从提高业务效率开始

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提升服务质量从提高业务效率开始

2014年10月21日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　为持续推动网点服务转型,提升员工技能,便于为客户提供更加优质高效的服务,中国银行淄博分行从10月18日开始组织开展2014年度业务技能测评,达标测评将持续一周左右。
　　此次业务技能测评,涉及银行日常服务中个人业务、公司业务、国内支付和国际支付项目等柜台业务项目,以及计算器、储蓄传票录入、微机中文录入和微机英文录入、点钞(单指、多指)等其他传统项目,并且根据总行“凡一线员工必须参加测评,其他岗位的35周岁(含)以下员工必须参加测评”的“两个必须”要求,严格组织开展。
　　“服务无小事,事事有服务”,达标技能测试是对员工业务技能水平的一次检验,也是促进柜员业务能力提升,持续抓好柜台服务的方法。从员工日常的业务技能抓起,提升业务效率,为更好的文明优质服务打下坚实的基础。
　　　　　(郭锦业)

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