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净水业欲共唱一台“品质回归”戏?
十余年萎靡不振,企业反思:少炒概念回归品质,少做一锤子买卖回归服务
2016年01月18日　　来源：齐鲁晚报
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　　 　　“你说净水器该怎么选?品牌杂乱,概念满天飞,让消费者难辨优劣……”“有个别企业把净水器当成保健品卖,通过搞会销等忽悠消费者,说得天花乱坠。拿到钱一走了之,净做一锤子买卖,让消费者伤透心。”“我十年前开始做时,行业前辈就说净水行业的春天要来了。这春天到底啥时候能来”……
　　对于传统家电业中最被看好的“净水”行业来说,一对矛盾十几年来一直困扰着他们:一方面是行业公认前景光明,毕竟“食安大事水为先”,饮用水质量升级是大势所趋。并且,近些年消费者关于饮用水升级的意识普遍觉醒。可另一方面,却是整个行业十余年陷入“导入期”迟迟走不出困境的现实。
　　在日前举行的2016年山东净水行业座谈会上,与会厂商普遍认为,被各种概念、会销等手段搞乱了的净水行业下一步必须回归质量和服务的本真,他们期待通过搭建第三方权威公正服务平台,“净化”净水市场,推动行业健康发展。

本报记者　马绍栋　　　
净水厂商诉苦:　都看好的朝阳行业,困顿了十余年
　　“海尔2012年进入净水行业,我们认为时机正好。因为进入太早的话,市场太乱,等于帮行业铺路,搞不好会成为先烈,而进晚了机会就没了。”海尔水设备产品企划研发总监陈鹏告诉记者,净水器无疑是当下家电业内最具增长潜力的品类,尤其是随着人们对环境污染的担忧加剧,消费意识觉醒很快。
　　记者了解到,目前从海尔、格力、美的等传统家电大佬,到小米等互联网新品牌,再到四季沐歌、日出东方、太阳雨等太阳能品牌,还有一批厨电品牌都纷纷涌入净水市场。
　　然而,相对于大品牌们在“跨界”净水上动作频频、信心满满,真正在一线做净水器的厂商们提起净水市场却满腹苦水。
　　“我从2003年接触净水行业,2004年开始做,一直在第一线跟终端消费者打交道,但做得太艰难了。”济南一家净水器经销商告诉记者,十年前济南冒出一大批代理商,产品、广告满天飞,但如今大都死掉了。
　　“一开始是消费者不认可,后来是市场太乱,各种概念满天飞,消费者无所适从,经销商出货太慢。一台产品需要各种推介、科普,甚至做各种试验对比,花很长时间才能成交。”四季沐歌山东大区负责人常海军表示,主要是一部分小企业江湖气十足,甚至就是忽悠、欺骗,打一枪换一个地方,消费者“一朝被蛇咬,十年怕井绳”,对好产品也很难再接受了。
净水困境探秘:　概念横行,亟需回归真相、品质和服务
　　“其实净水行业进入中国不只十几年,已经30年了,可至今还处在市场‘导入期’。这种现象太少见了!”青岛海纳普尔环保技术有限公司总经理段成同感慨道,十几年前他刚开始做净水器的时候,一位前辈就告诉他:净水器的春天马上就要来了。可是等了十几年,大家还在讨论春天啥时来。“如果解决不了净水器出水差、制水慢、换芯频繁、服务差等产品本身的质量问题,净水市场的春天永远不会来!”
　　在段成同看来,现在市面上的净水器远远没有带给客户愉悦的使用体验。由于产品销售难,个别不负责任的厂商就信口开河,夸大宣传,玩弄概念,把净水器没有的功能、不可能实现的价值都盲目承诺给客户,结果卖出后根本无法做到,再次令消费者失望。
　　“目前行业内的有些所谓创新,不少是概念创新。一个PP棉,创造出很多营销名词,一个活性炭,弄出20多个花样,而出水慢、废水多、换芯频繁,这些核心问题二三十年了一直没从根本上解决。所以净水行业龙头企业一定要团结起来,挑起引领行业回归真相、回归品质、回归服务的重担,不能再让玩概念玩文字游戏的企业糊弄消费者了!”

净水行业思变:　打造权威公正第三方平台引导理性消费
　　山东省家用电器行业协会常务副会长、水处理专委会会长田占军表示,净水行业面临回归商业本质、重建消费信心的问题,厂家要努力创新,不断提升产品体验；而经销商也要多考察选择确实让消费者使用后满意的产品,而不是购买时满意、使用后麻烦的产品。“而对消费者的教育、市场引导则要靠专业、权威的第三方平台来做,这样才能消除市场误导,破除谣言杂音,增强公信力。”
　　“目前我们正在推进山东饮用水惠民升级工程,通过行业协会联合主流媒体、权威专家机构、品牌企业共同打造一个第三方平台,全面规范市场,引导并服务消费。”山东省家用电器行业协会水处理专委会秘书长王建生介绍,该平台将本着“公益、科普、服务”理念,通过开展体验互动、科普教育、服务创新等活动,推动制定行业相关标准、规范和培训机制。目前已选定济南白鹤城作为项目落地实施的基地,致力于将平台打造为净水文化中心、服务体验中心、公益活动中心、宣传发布中心等厂商和消费服务共需的多功能公益服务平台。

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