110接线员每天不只接听“十万火急”的警情电话,还要面对醉酒者、精神病患者拨打的无效警情电话,其内容五花八门,有的打来电话大声谩骂,有的求陪聊。1月9日,记者从济南市公安局了解到,每天8000余个报警电话中有半数是无效警情,全省2016年接报警2100余万起,出动警力处置的有效警情为808万余起。
本报记者 杜洪雷
情节最恶劣的
是报假警
走进济南市公安局指挥中心110报警服务台,15名接线员正在忙碌着接听全市的110报警。济南市公安局指挥部指挥调度一科科长王琳说,接线员多的时候一天要接听五六百个报警电话。
“现在最大的苦恼就是太多的无效警情占用了有限的警力资源,非紧急警情、非警务求助警情、无效报警甚至骚扰电话不断增多,占总接警量的一半以上。无效警情比较多的情况是骚扰电话、重复报警、恶意报警。有的时候接起电话,结果对方根本不说话,有的时候有喝醉酒的张口就大骂。”王琳说。
在无效警情中,情节较为恶劣的是报假警。民警介绍,对谎报警情、恶意骚扰、辱骂110报警服务台工作人员的行为,警方将根据《中华人民共和国治安管理处罚法》给予批评、警告、罚款、拘留等行政处罚,情节特别严重的,还要依法追究刑事责任。
非警务警情
五个月分流12万起
近年来,社会治安要素加速流动,矛盾问题复杂多变,群众利益诉求多元,警务工作内涵发生深刻变化,尤其是公安机关警情在成倍增长的同时,大量非警务求助正在困扰基层公安机关。为此,省公安厅积极争取省政府出台《关于整合社会联动服务资源推动非警务警情分流工作的意见》,各地政府对非警务警情分流处置进行规范。
“一些群众对政府职能部门职责分工知之不详,而多达数十个的特服号码又难以记全,往往通过拨打110的方式将问题诉诸公安机关。”省公安厅相关负责人称,基层110报警服务台经常会接到水、电、气、暖类的报警,有的居民担心“问题小”就夸大事情,以便让民警赶往现场处置。
2016年8月15日上午,济南市民欧阳女士拨打110报警电话,反映历下区燕子山路有一棵树的树枝断裂,对过往的车辆造成安全隐患,希望能及时进行处理。欧阳女士的这一诉求,就属于非警务诉求。因此,在接到欧阳女士的电话后,110警务平台及时把电话转接到了12345热线,12345热线又在第一时间把相关诉求转至历下区政府办理。
据了解,2016年5月以来,省厅按照公安部的统一部署,在全省公安机关开展了为期三个月的减轻110接处警工作负担专项治理,共有效分流非警务警情6.7万余起,完善出台各类制度规范241个,打击恶意报警扰警及恶意投诉55起、暴力袭击110处警案件18起,全省18个市级、140多个县级公安机关与2900余个政府职能部门、社会单位建立了应急联动机制,8月至12月,110接处警总量同比下降3.76%,环比下降1.69%,分流非警务警情12.2万余起。
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