耗时六年
新一代系统正式上线
“建行新一代核心系统建设不是简单的优化改造,也不是单纯开发一个信息系统,而是从业务到技术,从流程、数据到应用的全面重构。”近日,建行山东省分行信息技术部负责人接受记者采访时表示,“新一代核心系统”从根本上颠覆了过去的“部门级”IT系统建设模式,成功实现了向“企业级”研发模式的全面转型。
此前,建行公开提出了向综合性经营、多功能服务、集约化发展、创新型银行、智慧型银行发展的五大转型方向。在全行整体转型的大旗下,IT系统的建设不再仅着眼于银行内部管理的需要、着眼于一个个独立的产品或业务条线,而是从客户体验的角度、以全行一盘棋的思维去设计和研发系统。
据了解,“新一代核心系统”自2010年12月开始筹划,中间经历了一、二、三期工程,分期分批功能释放,2017年6月25日,“新一代核心系统”全面竣工,顺利完成建行全国37家分行、15000个网点及全部电子渠道的部署推广。
据了解,在吸纳国际领先实践和经验的基础上,建行结合本行实际,自主创新推出了一套以“四个一”为特征的企业级工程实施方法:即一套业务模型、一套IT架构、一套实施工艺和一套管理流程,能实现“一次开发,全行共享；一套系统、全球部署”,采访时了解到,建行是全球银行中唯一一家海内外分支机构用一个系统的银行。“新一代核心系统”具有前瞻性,可以满足未来10—15年建行转型发展需求。
创新业务流程
从客户体验需求出发
记者在建行济南市中支行采访时看到,曹女士走进银行网点后,不需要大堂经理的引导,就主动地走到智慧柜员机前开始办理一笔大额转账业务,“早就习惯在机器上办业务,不用排队,操作也简单方便。”
其实,有越来越多的客户像曹女士一样开始享受建设银行“新一代核心系统”的先进功能和卓越体验。
建行山东省分行渠道运营部负责人告诉记者,目前,该行已在全省配置了3000多台智慧柜员机,山东人对智慧柜员机的接受程度也很高,目前智慧柜员机业务迁移率已达到90%以上。
采访中记者发现,从革命性的流程再造到细节的精雕细琢,“新一代核心系统”将对客户体验的关注融入到每一个项目开发中,“融易签”就是众多流程创新中的典型。
据了解,“融易签”可以为客户提供营业网点、网上银行、手机银行、电话银行、智慧柜员机、自助设备等多渠道签约服务。“以前网点办理同样一笔业务,需要针对每一项业务填写书面申请书、回执。”信息技术部负责人告诉记者,“融易签”上线之后,客户只需要口述申请,1份动态回执,1次签字就可以完成签约流程,大大缩短了业务办理的时间。
助力转型发展
新系统效果日益彰显
在项目开发过程中,除了关注客户体验,“新一代核心系统”也将员工体验纳入关注的范畴。据了解,新系统的上线,大大减轻了网点员工的负担。
据了解,“新一代核心系统”上线后,凭证的生成、使用、确认、传递、存档保管等实现了全流程电子化,不仅仅节省了客户的时间,也节省了员工的时间。同时,释放了网点的人力资源,让更多的员工可以进行营销活动,银行网点从交易核算型转向销售服务型。
此外记者了解到,目前建行正在进行“龙易行”移动智能终端试点,据了解,这一终端支持营业网点及私人银行客户经理外出上门展示产品、营销拓展,并为客户提供线上金融服务,将真正促进了银行从坐销向行销转型。
不管是智慧柜员机、融易签,还是龙易行,都只是“新一代核心系统”所涵盖的一小部分,据了解,六年来新一代核心系统建设累计投放了一万三千多项创新及优化功能。
建行山东省分行相关负责人表示,从目前的收效来看,这些功能让建行的产品创新更迅速,营销目标更精准,客户体验更优良,业务运营更高效,风险管理更全面,财务报告更准确。 (记者 张頔)
记者近日在建行济南市中支行采访时发现,在智慧柜员机上办卡已成为多数客户选择的主流办卡方式。除了办卡,柜面业务的80%左右都可以在这台机器上办理,如查询账户、转账、购买理财产品、信用卡还款等200多项非现金业务。据了解,能为客户提供“一站式、自助化、智能化、多样化”服务体验的智慧柜员机,是近年来建行山东省分行“智慧银行”建设的一部分。建行“智慧银行”的建设,依托的正是该行于6月25日全面上线的“新一代核心系统”。
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