□许昱洲 
2017年12月28日  来源:齐鲁晚报
【PDF版】
     □许昱洲            

  在消费升级的大背景下,我国消费者发生转变,步入个性化升级的新消费时代。以满足消费者需求为目的,消费场所多样化、消费方式全渠道化,并广泛运用自动化、数字化、移动网络等技术,搭建起高效和高体验的新消费。
  马上要结束的2017年中,零售市场风起云涌,无人超市、智能家居、无人仓配、门店科技等新产品、新业态和新玩法一次次冲击着人们的眼球。
新生代消费群体崛起
  当前,大部分90后已经步入了社会,他们成长于物质富足、信息飞速发展的时期,作为一个新生的消费群体正在迅速崛起,与之前几代人相比,他们的思想观念尤其是消费观念大不相同。90后的偏好、心理特征、消费意识都在影响着购物消费方式的潮流趋势。作为重要的新生代消费群体,他们追求个性化、多元化的消费;从消费诉求上来看,90后新生代消费者非常注重消费体验感受,效率、自由、科技感是他们最希望得到的体验;从消费品类上来看,休闲娱乐、生活服务等服务类消费成为新生代消费者的主要消费去向。
  对于商家和品牌来说,解读“90后”的消费心理和消费行为,并采取“对症下药”的营销策略,对于抢占市场先机具有重要意义。
数字化缔造自助消费
  到泉城广场的“无人便利店”里购买零食,去友唱、咪哒等最潮的“迷你KTV”里一展歌喉,在自助健身房里跑步锻炼、等待电影的碎片时间体验一次无人按摩椅……今年以来,这样的场景对许多年轻消费者来说不再陌生。“无人店”已逐渐由概念走向了可实际运营、可落地的商业模式阶段,走进了各大商圈。无人值守业态不仅大大提高了商家的服务能力,更为消费者提供了近距离自助式的消费场景。
  作为现象级的全网大促,今年“双十一”期间,“无人店”同样成为各大电商和企业争相展示的热点,苏宁在北京开了首家无人店“苏宁易购Biu”,结账连手机都不用掏的“刷脸”消费吸引了一大波消费者的体验热潮。京东旗下的无人超市、无人便利店、无人仓、无人机等黑科技也悉数登场。自动化数据采集、物流设备、定位技术等数字化技术的持续引进,让零售设施变得智能化,缩短了商家与消费者的距离,改变着消费者的购物习惯。
线上线下互为补充、深度融合
  随着网络技术的迅猛发展,人们在通过网络大数据库迅速获取海量信息的同时,网购也逐渐渗透入了每个人的日常生活,淘宝、美团等各类网购APP、点餐小程序成为了手机必备。有了网络的连接,只需动动手指就能轻松拿到想要的商品。面对网购与电商的冲击,实体商业自然不甘落后,不断寻求新突破,挖掘用户的行为数据,将线上与线下的结合更紧密,传统的线下零售业由功能性购物转变为体验式购物,提供更便捷、人性化的消费场景。
  线上线下相融合,很多餐厅已经行动起来,等餐再也不用排起长队,在手机上即可方便查看实时排队进度。而对于很多大品牌而言,线上与线下的促销时间、促销力度的同步化也在成为一种趋势,以去年双十一不到3分钟销售额破亿的优衣库为例,今年就将线上引流到了线下,不仅实体店与天猫店的活动同步,还为到店顾客提供优惠券。目前,也有越来越多的企业开始转变观念,整合线上、线下渠道,“线上下单、门店提货”“门店下单、物流配送”等新型消费模式不断出现,线上与线下深度融合,让消费者体验到全渠道带来的高效服务。
本稿件所含文字、图片和音视频资料,版权均属齐鲁晚报所有,任何媒体、网站或个人未经授权不得转载,违者将依法追究责任。
网友为此稿件打分的平均分是:
齐鲁晚报多媒体数字版
按日期查阅
© 版权所有 齐鲁晚报
华光照排公司 提供技术服务