抢票软件受限后,12306更需提高质量

　　 　　□江德斌

　　为了买到回家的火车票,一些人求助抢票软件。据了解,第三方软件抢票就是不断刷新12306网站的余票信息。铁路部门介绍,这些软件的相关机器特征已经被识别并被实施限制措施。也就是说,即使用户花钱购买了加速服务,购票的成功率也绝不会像各个抢票软件显示的一样。为出行安全,最好不要通过第三方代购网站和手机客户端购票。
　　根据媒体报道,12306对抢票软件进行技术识别和限制之后,抢票软件的IP会受到拦截,无法实现高频刷票功能,抢票软件也就“神奇不在”了。这项措施不仅对抢票软件打击非常大,而且让一些使用抢票软件、购买加速包的用户“很受伤”。本来想花钱图个省心,不用再费尽心力刷票,能够方便快速抢到火车票,谁知抢票软件已被识别并被限制,等于是白花了钱,也没达到抢票目的,从而耽误了购票时机。
　　此前抢票软件之所以能够流行起来,就是因其站在用户的角度考虑,针对12306官网的诸多缺陷,推出了便利功能,比如一次性登录、离线刷票、智能验证等,用户无需长时间守候在电脑、手机端,即可实现自动购票。加上抢票软件都是采用高速专线网络,硬件设施优越,系统响应速度超快,可以实现不间断查询余票、即时“秒杀”的效果,大幅度提高了抢票成功率。
　　但是,近年来众多抢票软件在圈占了大量用户之后,不再止于免费服务,也走上了收割流量的道路,推出各种收费服务项目,甚至打着所谓的提高购票成功率的名义,诱导用户购买加速包,沦为网络“黄牛”,备受舆论指责。可事实上,抢票软件只是凭借软硬件优势,比普通网友的速度快罢了,加速包并未真正提高成功率,如果12306上没有余票,抢票软件也无能为力,再快也抢不到票,无论用户购买多少加速包,也等于零。
　　当初12306开启网络售票之时,就因系统问题而频频崩溃,导致广大用户无法登录、购票,暴露出12306官网的脆弱性,引起社会公众的强烈批评。近年来,随着不断听取公众建议,12306系统逐步完善和进化,购票体验有了很大的提升,用户口碑也逐步改观。
　　需要注意的是,当用户都由抢票软件转向后,12306官网的压力也会增加。蜂拥而至的亿万用户带来庞大流量,网站的承载力面临严重挑战。因此,铁道部门在鼓励和引导用户登录官网购票时,也要看到此举将给自己带来的压力。有鉴于此,铁道部门需要继续提高服务质量,加强系统承载力,不断完善用户的购票体验感,以满足亿万用户的购票需求,实现公平、透明、合理的售票机制,这才是最好的解决之道。

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