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走在提升消费者权益前列

     本报济宁3月14日讯(记者 于伟) 1月17日,中国消费者协会公布了2019消费维权年主题“信用让消费更放心”。如何才能切实保障并提升消费者的权益?即将成立60周年的安利认为,唯有坚持生产安全优质的产品,优化消费体验,不断满足和保障消费新需求,才能走在提升消费者权益的前列。
  安利60年如一日,始终坚持为消费者提供优质产品和服务。在“7天无理由退货”基础上,安利推出了30天无忧退货保障机制,甚至对于已开封使用的日化产品、美容化妆品等,如果使用未过半,都可退货并获得等值购物券补偿。
  近年来,安利陆续实施数字化战略、体验战略和年轻化战略,线上的“安利微购”平台,发展成为中国颇具规模的O2O直销电商平台,线下在国内建成266家体验实体,为消费者提供全新的安利式O2O卓越体验。
  物流端,与京东物流合作,提供面向终端消费者的物流配送服务。目前,安利家居送货一、二线城市24小时即可到达,偏远地区也缩短到3天以内。随着智能技术的发展,安利早在2017年4月就引入智能客服机器人“小安助手”,7*24小时在线,有效解决消费者非工作时间找不到客服咨询、长时间排队等待客服响应等问题。截至目前,智能机器人可以解决90%的顾客问题、回复准确率高达98%、顾客满意度高达97%,这是安利推进智能客服的高效创新举措。
  “3·15世界消费者权益保护日”来临之际,安利再次提醒广大消费者:“正品源于正道”,请选择从安利营销人员、店铺、安利云购等正规渠道购买安利产品,享受安利式卓越体验,莫贪便宜,谨防其他渠道假货侵害。
“12338”搬新家啦 妇女维权以后来这里
  本报济宁3月14日讯(记者 周惠娇 通讯员 王珣) 3月8日起,济宁市妇联“12338”妇女维权公益热线室从红星中路老师专院内,搬迁至济宁市妇女儿童活动中心一楼112室(供销路46号)妇女维权以后来这里。
  “‘12338’妇女维权公益服务热线是2005年由全国妇联设立的全国统一号码、统一规范的妇女维权热线,主要为妇女群众提供法律、婚姻、家庭、心理等方面的咨询。”济宁市妇联相关负责人介绍,热线已开通14年,现有23名女律师、女心理咨询师组成服务团队,每天轮流值班接听热线电话,接访妇女咨询,帮助求助妇女疏导心理,答疑解惑,化解矛盾纠纷,引导投诉妇女群众理性反映诉求,依法维权。
  其中,来访案件主要集中在婚姻家庭权益、劳动与社会保障权益、人身权利和财产权益四大领域,同时一些遗产继承、交通肇事、医患纠纷、计划生育、赡养老人、住房分配等方面问题的投诉也日渐增多。热线开通14年来,共接听电话4000余个,受理法律援助案件700余件,代理贫困妇女案件近400件,挽回经济损失达千万元。

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