□吴应海

    7月13日下午，家居厂商达芬奇就央视曝光其“假洋品牌”及质量问题一事在北京召开新闻发布会。不过面对现场近百名记者的追问，达芬奇总经理潘庄秀华始终没有正面回答与央视曝光内容有关的问题，而是哭诉创业维艰。有消费者情绪激动地讨要说法，发布会一度中断，之后在没有安排记者采访的情况下，发布会草草收场。(中国新闻网7月14日)

    相信达芬奇老总庄秀华的痛哭不是装出来的，然而，化解质量危机可不是化解感情危机，人们不相信眼泪。你就是痛哭涕零，挥泪成河，愤怒的消费者也不会心软，更不会放弃对真相的追问和对权益的维护。

    质量是企业获取利润的根本保证，也是企业的生命线和生存线。一旦产品质量出了问题，应该像生命受到威胁一样高度重视，决不能隐瞒病情，更不能讳疾忌医，要不然，只能是死路一条，最起码也得元气大伤，损失惨重。三鹿、双汇便是最好的例证。

    达芬奇公司现在的正确做法是，以坦诚的态度，公布作假真相，如实回应媒体和消费者的所有提问。同时，启动问题产品回收和赔偿机制，对因产品质量给消费者造成的伤害主动担责，支付相关检查治疗费用，用实际行动来化解消费心中的怨气，取得公众的谅解。在做完这些工作后，还应牢记教训，制定出更加严格的质量保证体系，最好能邀请公众参与监督，用持之不懈的努力，一点一点把消费者的信任再“赚”回来。