□楼市记者 田园

    济南虽然属于内地，但是物业管理的发展确实是日新月异。据了解，本土已经有十三家一级资质物业企业，外地入济的一级资质物业企业也有十七家，他们在兼收并蓄中开展着物业管理工作，进行着新产品的创新性开发。而《山东省物业管理条例》的立法也是在济南进行设计和推动的，有不少亮点和特色。同时，“物业管理专业人才难招，物业工作难做，对物业服务的意识有待提高，多数物业企业一直在匍匐前行”。一位从事物业管理行业的负责人也发出了如此感叹。

    从“无产阶级”到“有产阶级”，人们对于财产的保护与享受服务有了更多的要求，对于物业管理的需求则更显迫切。于是，在各项有关法律法规尚不健全及人们的物业思想尚未“解放”的情况下，物业的纠纷也以各种形式出现着，或声讨多收费，或罢免业委会，或物业撤离，垃圾遍地。联荷物业有关负责人梁晓东对当前的物业管理市场如下评价：物业管理的主要矛盾是人民大众日益增长的服务需求，及对自有财产保护的需求与落后的物业管理服务之间的矛盾。

    物业管理三十年的历程，某种程度上是业主与物业公司甲方乙方身份不断变换的过程，当开发商这个大业主通过卖房逐步把自己的业主产权份额出让给小业主们的时候，就产生了相应的责任与义务。无论是开发商自己组建的甲方物业，还是市场竞争进入社区的乙方物业。相关主体都在不断探讨和签署着契约，所不同的是，大家对于契约的遵守意识随着时代的发展在不段的变化着，这也就产生了历年来的物业纠纷乱象。

    联荷物业梁晓东分析道，当前，物业管理最普遍的问题是主体缺位，按道理物业管理的主体不是物业公司，物业公司只是开发商或业主聘请来的，主体其实是业主大会。但是现实中业主大会的操作成本比较高，导致少数人代替大多数人作决策，就造成了混乱。解决的办法就是普及物业管理的知识，让物业管理的基本原则深入人心。

    而市场化的物业公司生存问题的解决之道不是削减成本，而是创新服务，以适应社区大众对生活品质的更高选择。同时政府要做的就是正确引导，不要过多地施压和误导，毕竟社区的家务事旁人难断。目前，各项对于物业管理新的模式及收费标准正在探讨中，物业企业的个性正在逐步彰显，纠结中的物业管理正从匍匐前进中慢慢站起。随着各方物业管理意识和水平的提高，以及社会的公开，民主化发展，直立而行的物业企业会让社区业主感受到一个温馨的“大家”。