济南众多车险公司交出“漂亮”答卷

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济南市保险行业协会组织车险理赔现场服务测评

济南众多车险公司交出“漂亮”答卷

2016年03月18日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　随着人们生活水平的提高,人们在消费的时候不仅仅是看重价格,更加重视消费体验以及售后服务。那么,在车险消费更加方便的同时,服务是否及时跟上了呢?日前记者获悉,为保护消费者合法权益,全面提升车险理赔服务水平,济南市保险行业协会组织开展了车险理赔服务现场测评活动。测评显示,绝大多数公司在理赔查勘效率、水平、装备上都有改善和提升,济南保险业交出“漂亮”答卷。
　　3月15日上午10时,济南市保险行业协会组织济南30家产险公司进行了车险理赔服务现场测评。本次测评由各测试组向各公司模拟报案,从消费者的角度对各公司客服服务态度、查勘员与客户联系时间、查勘员到场时效、查勘员持证等多项内容进行记录测评。
　　经测评发现,大部分公司客服能够快速连线、记录案情、提示客户现场注意事项,并及时进行调度,90%的查勘员均能在10分钟以内主动联系客户并告知客户到达现场的时间,查勘车辆均有明显标识可以有效辨认,且车内均有电瓶线、照明设备、千斤顶和拖车线等基本查勘设备。现场测试中,查勘员服务形象较以往有所改善,微信自助查勘定损等新型查勘定损设备应用逐步推广,极大提高了理赔时效,很大程度上缩短了查勘理赔时间。小额索赔材料保险公司负责收集,理赔款最快能够当天到达客户指定银行卡。
　　本次测评活动相关负责人告诉记者,近年来,济南保险业一直坚持以服务为本,急客户之所急,想客户之所想,严抓服务质量,不断创新服务举措,提升车险理赔服务品质。本次测评活动结果是近年来保险公司注重理赔时效,不断提高客服质量提升服务水平的真实体现。
　　(财金记者　季静静　通讯员　孙士磊　苏丹)
工作人员在检查查勘车基础装备。　　　　　　　　　　孙士磊/摄

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