本报济南8月6日讯（记者 乔显佳）日前，省旅游局公布了上半年全省旅游市场的明察暗访情况，旅游业服务质量不断提升，但同时个别涉旅企业仍存在不少问题。

    旅游业发达的沿海各市再次成为引发投诉的“重灾区”。青岛处理投诉94件，占投诉总数的近七成；烟台15件，占一成多；威海8件，占投诉总数约6个百分点。

    据省旅游部门通报，

    青岛一旅行社承诺为游客代办旅游保险，实际却未向保险公司投保，导致游客意外受伤后无法理赔。

    另外，有的旅行社在组织出境游时，未与旅游者签订旅游合同，或不能严格按照合同约定办事，出现擅自将游客转团，擅自变更行程等问题。

    同时，一些旅行社在组织港澳游时，向老年人、教师等群体加收300-500元旅游费用，违反相关法规。