本报8月17日讯(记者邱祎 通讯员 赵非)17日，济南市城管局推出包括首问负责制、—次性告知制、AB角工作制、限时办结制以及公开承诺制在内的“五项制度”，以便提升工作水平，给市民提供更为周到的服务。

    首问负责制要求责任人对涉及本人工作岗位职责的事宜，要做到依章按程序办理。可以—次办妥的，不让市民再跑第二次。对无法确定的事项，要及时请示，取得明确答复。而对不符合办事处规定的事项，要耐心做好解释工作，取得群众的理解和支持。即便是遇到不属于办事人员工作岗位职责范围内的事宜，首问责任人也要讲清办事的具体程序、承办单位及其工作人员或联系方式等。

    以前办理各种手续时，不少市民曾经遇到过因为材料不齐全，—次两次无法完成手续的情况。—次性告知制度正是为了解决这种问题。

    为保证及时有效解决问题，在重要办事岗位，济南市城管局确立了AB角责任。规定A角责任人因休假、学习等原因离岗时，必须提前向B角责任人做好工作交代。因特殊原因不能及时交代的，B角责任人应主动顶岗。AB角均缺位的，相关负责人应主动顶岗或安排他人顶岗。

    同时，济南市城管局对于各种手续办理提出“限时办结制”。要求接到群众举报或投诉当天派人调查处理，三天内给予书面答复。即便不能立即办理也要说明原因，并告知办结时限。

    济南市城管局还推出“公开承诺制”。通过政务网站、政务公开宣传栏、城管执法卡通宣传画等形式向社会各界公开济南市城管局有关管理职能和权限、执法依据、执法程序等内容，并将加强队伍建设的“五项禁令”在城管局网站进行公示，接受社会监督。