本报8月24日热线消息(记者韩筏雨)购买产品时商家经常承诺送货上门，但是这“门”是指家门，还是指楼门?日前，市民刘女士对商家的送货上门犯了迷糊。

    此前，刘女士在建材商场订了木地板，商家承诺免费送货上门。上周，商家给她送货，货到小区后，送货工人把货卸在楼门口就走。无奈刘女士找来亲戚帮忙搬货。

    事后，刘女士联系商家提出，既然“送货上门”只是送到楼下，应该在购买时跟顾客讲清楚。该商家则表示，这差不多算是业内的一种不成文的规定，很多人都知道，所以就没有特别说明。

    记者就此咨询了市消费者协会，工作人员表示，送货上门并没有硬性规定，普遍来说消费者都会理解为送货到自己家中，商家的这种做法虽不能说违规，但应事先向消费者说清楚，不应玩文字游戏。