本报8月30日讯(记者 宋昊阳)“12319市政热线，一拨就通，一打就灵”，30日，记者从市政服务管理中心获悉，12319市政服务热线开通6年，共受理电话193万余个。

    “每个电话对于我们市政热线来说可能只是一千个电话中的一个，但对于求助的市民来说，这件事情就是百分之百的重要。”市政服务管理中心主任张桂凤说，“所以我们要把百分之百的热情投入到每一个电话受理过程中去。”

    张主任告诉记者，潍坊市12319市政服务热线成立6年来，共受理电话193万余个，来电办结率100%，满意率99.9%，大到自来水、煤气紧急抢修，小到送一桶水、一罐气，市民只要拨打12319，就可以在家坐等上门服务。六年来，12319热线已经成为了政府和群众的“连心桥”。

    据了解，12319热线在各单位直接设立了80多支快速反应队伍，保证了服务的快速、及时。对于群众反映突出的问题，热线责成相关单位限期解决，问题严重的下发《限期整改通知书》督促整改，必要时联合有关部门进行现场督办。六年来，12319热线以一流的工作业绩得到了潍坊市人民群众的高度赞誉。