从8月31日起，市政标准化服务体系正式实施，对供水、供气、供热和12319四人行业服务标准均有明确规定，市民可根据这一规范化“尺度”，监督市政部门服务。

    测温不合格退还采暧费

    市政公用事业局相关负责人说，去年省城首次引入第三方测温，今年将继续执行，室温在12℃一16℃的，退还不合格天数采暖费的50%;室温低于12℃的，退还不合格天数采暖费的

    100%。

    停水超24小时须向居民送水

    市政公用服务标准规定，计划实施较人范围停止供水应提前48小时向社会公示。计划停水时间超过24小时的，须向受影响范围内的居民集中居住区送水。

    居民用水水费欠费违约金总额不得超过水费本金，用户交清所欠水费和欠费违约金后，应在24小时内恢复供水。

    接到用气申请5日内答复

    在市政公用部门公布的燃气行业服务标准中，对燃气申请开户、事故抢修、投诉建议等方面都做了详细规定。根据规定，管道燃气企业接到用气申请后，应在5个工作日内答复;交清全部费用后，15个工作日内通气交付使用;对用户提出的抄缴费投诉，要在3个工作日内予以答复。

    12319不得回避市民诉求

    12319服务热线的相关负责人承诺，执行标准化服务后，铃响三声内必须接听电话，不得回避或拒绝市民的诉求。

    12319服务热线相关负责人表示，执行标准化服务，意味着热线要确保24小时不间断接听，话务员使用普通话。

    本报记者王光照