当颁奖典礼音乐响起的时候，台上手捧百姓“最爱”奖杯的银行行长、保险公司老总们此刻心潮起伏，掩饰不住内心的激动。因为他们深知，这不是普通的奖项，是“衣食父母”———山东百姓对他们的评判和认可，是单位领导员工上下一心，用心血和汗水精心呵护赢来的。

    近年来，品牌意识觉醒的山东金融企业开始真正把“客户为重”落实到实处。为了强化员工服务意识，驻鲁的大部分银行和保险公司，在一些业务环节中，让客户给员工打分，及时了解百姓所需所想。为了让百姓更舒心，一些银行不断提高服务标准，如在本次评选中荣获百姓“最爱”大奖的兴业银行济南分行近年来通过礼仪竞赛活动，提高员工的服务意识，同时，也应时推出亲情增值服务，如招行济南分行针对子女教育推出的校长讲座，赢得了客户广泛认可。

    在“以客户为重”渐成服务意识主流的背景下，近来也出现一些不和谐的音符。8月下旬，平安人寿保险公司济南分公司部分营业区出现的“忽悠”营销方式，不但引起了广大客户的反感，也遭到了平安公司内部营销人员的“声讨”。

    上周一，本报关于“平安推销寿险花样真不少”的稿件见报后，不断有平安人寿业务员来电爆料，痛陈平安人寿济南分公司近年来出现的内部管理问题。其中一名资深业务员就“假产品”事件痛心疾首，“打着银行的幌子卖保险产品，不但损害了平安保险的声誉，也令我们合规产业受到影响，希望能引起监管部门和公司高层的重视，对这种违规的做法该管一管了！”

    在保险业进入快速发展的阶段，出现瑕疵实属正常。但如果处理不及时，“蝼蚁溃堤”也不是没有可能。到那时，不仅会影响到平安寿险，可能会累及到整个保险业。但我们欣喜地看到，针对本报反映的问题，监管部门正紧锣密鼓地出台相应规定，通过全程录音录像报备等手段，加大保险业现场营销会的监管力度。

    在一个企业前进道路上，曲折难以避免。只有直面出现的问题，认真对待百姓的“鞭策”，才能更好地完善和发展。

    诚如一位获奖企业老总所言，“金融业本身就是服务行业，为社会和公众提供更多的‘最放心’‘最舒心’的服务，是我们事业发展的根本和准绳。只有牢记百姓的鞭策，山东金融业才会涌现出更多的‘最爱’！” (宁静）