本报9月12日讯(记者苑菲菲)尚在保质期内的伊利酸奶，居然喝出一大块纤维絮状物，厂方对此不仅不道歉却反问消费者身体是否出现异样，并表示若产品未变质就不属于质量问题。12日，市民小原(化名)喝酸奶反而喝出一肚子郁闷。

    近日，市民小原在公司餐厅超市中购买了一瓶450g装的伊利牌红枣酸奶。谁知，刚喝几口喝不动了，拿出来后发现吸管另一头被一大块白色絮状物堵住了。“开始以为是酸奶里的正常结块，拿在纸上搓了搓才发现不是。”记者看到，絮状物约小指长短，拿在手里搓不散，撕扯时感觉很像卫生纸(如下图)。“真是太恶心了!”随后，记者按照瓶体包装上的400热线电话，拨打20多次后才有人接听。

    在和接线员说明情况后，对方留下记者手机号码，并表示稍后将有相关工作人员与记者联系。12日下午3点多，一名自称伊利酸奶业务员的李先生打来电话。在听完关于产品问题的描述后，对方提出退货和赔偿5瓶酸奶两种方案，整个过程没有一句道歉，也未对“酸奶为何会出现絮状物”的情况作出任何解释。小原认为，像这种情况，厂家应该首先给予解释和道歉。

    而伊利集团酸奶事业部青岛办事处的一位销售负责人则对记者表示，对于产品中出现絮状物的问题，他们无法作出解释。而酸奶并没有变质，就说明产品无质量问题。“有异物算不算质量问题?”记者提问后，对方却反问消费者喝了酸奶后是否产生不适感，不适感是否因酸奶而起。“像这种情况，我们只在能力允许范围内给出产品补偿。”负责处理此事的李姓业务员说，因无法找到送货人员，小原的投诉只能等到13日才可进行处理。