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    2005年我在泰安三源家电购买了广东厂家生产的某品牌热水器，使用过程中一直没有出现大的问题。今年8月中旬，家人使用时发现热水器内胆漏水。第二天，我找出当年购买热水器的发票及保修卡，发现整机保修1年，内胆保修6年，随后到三源家电卖场售后服务寻求帮助。与售后服务人员交谈得知，该品牌热水器销售代理商已经撤出商场，并且制造厂已经与其他品牌合为一家，目前找不到该品牌相应的销售负责人。9月12日上午，三源家电小家电维修部相关负责人告诉我，经过核实，该品牌热水器在商场内还有存货，商场可以为我更换一台新的热水器。这件事情让我很意外，没想到使用了5年的热水器因内胆漏水，商场给换了一台新的。

    在生活中，市民经常购买一些家电等生活用品，在使用过程中也出现问题，但部分商家以种种理由推脱，不给维修、不给更换、不给退货。消费者有时候也因各种原因，无法提供有力的证据来维护自己的权益。在此，我提醒广大消费者，购买商品一定要索取发票，以保障自己的正当权益，切勿因为贪图小便宜而给自己的售后过程带来诸多麻烦。在商品差距越来越小的今天，服务一直是核心竞争力。我认为，商家提高服务质量才是最重要的发展路子。本报记者 孔红星 整理