本报9月13日讯(记者 赵松刚)旅客在旅行社指定商店购物后要求退货，但商家退还了货款，却让旅行社给扣下了。13日，潍城市民徐女士反映，现在连旅行社负责人的电话都打不通了。

    去年9月15日，家住潍城区的徐女士跟随青岛“山东中信国际旅行社有限公司”，参加“潍坊的哥的姐港澳5日观光交流”旅游团，并在旅行期间购买了一款佳能某型号相机。“这家店是旅行社指定的，当时承诺一个月内包退包换。”可等徐女士回家才发现，这款花费10791港币的相机跟家里原有的相机是同一型号。于是她要求换货。

    一个月后，徐女士通过旅行社工作人员提出换货要求，当时旅行社承诺一个月以内完成。然而到了2009年底，徐女士都没有收到更换后的相机，这期间她打了20多次电话催促。但是旅行社提出，货换不成，只能退款了。记者在徐女士提供的《关于潍坊地区ZX-090915-GMHK团退货返款事项》第7栏内看到，扣除10%的手续费用，徐女士应拿返还人民币为8388元。

    据徐女士了解，香港店方已于2010年1月把退款打到旅行社财务上了，然而至今为什么扣着不发呢？

    在退货过程中，徐女士也曾多次给当时的旅行社经理周鹏打电话催要退款。可周鹏称自己已辞职。“他管不了这事，让我找一个姓范的要钱，他是现在的新经理。”徐女士只好再给范经理打电话，然而对方的答复是“再等等”。此事一直搁浅至今，而最近几天徐女士给周鹏和范先生打的电话已经没人接听了。