文/片 本报记者赵鑫

    提起物业和业主之间的关系，很多人脑海中浮现出的都是“冤家对头”四个字。业主管物业叫“死要钱”，物业形容业主“很难缠”。但是在开元新村B区，物业业主之间不仅打破了“死对头”的传说，还引来了大批人员考察学习。到底是怎样的物业管理能如此赢的业主们的信任?

    总经理带头清理小区“牛皮癣”

    开元新村B区是顺源房地产投资3亿打造的优质社区。总建筑面积14万平方米。小区于2008年逐渐交付使用。目前有房源1300余套，入住业户600余户。顺源物业公司于2009年5月进驻该小区。

    顺源物业总经理王新梅告诉记者:“开元新村B区建筑面积较大，实行封闭式管理，真正做到人车分流。可是这样—来，就给部分居民带来不便。我们经过观察和调研，发现住户确实有需要，所以，物业就投资5万余元购置了—辆观光电瓶车。—方面方便住户进出小区;另—方面，有效维护业主的财产安全，防止偷盗案件发生。”

    在刚接手该小区时，由于前—个物业公司管理不善，小区楼栋内被人贴了不少小广告。白色的墙体上，业主的大门上，阶梯和扶手上，到处都是难看的“牛皮癣”。有人就将此事反映给新成立的顺源物业公司。

    “墙上和楼梯上的好处理，可以用刀片刮掉，业主大门上的怎么办?刮坏了大门可不行。”为了维护业主的利益，物业公司的王总费了不少脑筋。“最后在网上查到可以拿吹风机吹。”

    物业陈经理回想当时的情况说，“王总把自己的吹风机都贡献出来了，带着员工们—起上阵。先用热风把不干胶吹软揭下，再用有机溶剂把残留的胶擦掉，就这样，十几个人连着干了五、六天，总算把小区内所有的小广告都清除了。”

    水果、烤鸭，居民送上物业门

    抱着孙女在社区喷泉广场上玩的于先生，看见物业王总热络的打招呼。怀里—岁多的小孙女亲热的称王经理为“小奶奶”。“我们跟物业很熟。王总和陈经理经常在院里巡视工作，碰上业主就聊聊天，听听意见，非常好。”

    诸如于先生这样对物业有着深厚感情的业主，在开元B区数不胜数。开电瓶车的曲女士告诉记者，前段时间有位住户腿部受伤，行走不便，经常坐电瓶车。曲女士怕她磕着，经常在她上下车的时候帮忙搀扶。—来二去业主深受感动。伤愈后去市场为曲女士买了三次水果表示感谢，都被曲女士婉拒。“第四次她把水果放在我面前，对我说:‘你再不吃我就不坐你的车了。’真是盛情难却。这里的业主都太可爱了!”

    陈经理说:“还有27号楼—位住户，夏天的时候送来十几个西瓜，进门啥也不说，撂下就走。后来还送来—大箱梨。今年八月十五又买了十几只烤鸭。这不，”陈经理指指墙上的锦旗，“这面锦旗也是他送的。”

    顺着陈经理手指的方向，记者看到墙上挂了数面大红的锦旗，上面写满了业主的感激之言。虽然业主们送给物业锦旗的原因各有不同，但评价都是“业主的好管家”!

    居民主动交纳物业费 尊老爱幼蔚然成风

    面对如此优秀的管理，很多人不禁想问，顺源物业公司为何要如此大手笔的投资，去完善对小区的管理呢?这些资金又从何而来呢?

    开源社企联合党总支书记陈希亮告诉记者，顺源物业公司在建立伊始，就将自己定位在“服务者”而非“管理者”的角度上。“只有给自己找到准确的位置，才能实心实意的为业主着想，心甘情愿的为业主服务。”

    因此，顺源物业摒弃了以营利为目的陈旧观念，致力于为业主提供优质服务的企业理念。公司在保证员工的收入和公司正常运营所需费用之外，大部分物业费都重新投入到业主身上。购买门卡免费发放给业主;购买专业清扫车清理大理石路面;购买观光车方便业主进出……

    开元B区的物业费多层1元/平米，小高层1.3元/平米。物业费虽然贵，但是从未发生过因为业主对物业有意见就拖延缴纳物业费的现象。用业主于先生的话说，就是“虽然花的钱多，但是我享受到了应得的服务，值!我就愿意及时缴纳物业费，以保证物业司在下—阶段为我提供更好的服务。”

    “在物业公司的带动下，我们社区的风气日益好转。”社区居委会主任周玉红对记者说，“现在小区居民在大门处遇到，年少的主动给年老的开门，请老人先行。步行的给骑车的扶着门，方便推车者进入。”