口张洪雷

    昨日，笔者去七里河某银行办理业务，领到的排队号是191号，显示前面有41位客户在等待办理业务 笔者发现，大厅里坐满了需办理业务的市民，但办理业务的六个窗口中，竟然有两个窗口拉上窗帘，挂上了停止办理业务的牌子 

    笔者当即找到大堂经理，恳求银行方面速开那两个窗口，希望等待时间能短一些，大堂经理进去交涉后告知那两个窗口很快就开 但直到笔者等了一个多小时后办理完业务，也没见那两个窗口开放 银行是为市民服务的，顾客就是上帝，银行方却如此浪费市民的时间，让人难以理解 

    当然，近年来随着银行业务的不断扩展，银行承担了大量过去由单位和政府部门承担的服务职能 譬如:过去，老百姓领工资及交水电费、电话费等都找相应的单位，现在都集中在银行特别是国有银行办理 在笔者看来，银行出现大量市民排队等待办理业务的情况，客观原因是业务种类和业务量增加了，但主观原因是银行内部管理水平不高，服务宗旨、客户至上意识欠缺