本报10月18日讯(通讯员 刘兰涛 朱升新 记者 田慧)记者从兰山区工商部门了解到，他们统计的前三季度消费投诉中，家电通讯类投诉始终占据投诉首位。

    根据兰山工商分局和兰山区消费者协会统计，前三季度，消费投诉的热点主要集中在手机、家电、服装、家居服务、电信、汽车、物流配送等行业。家电通讯类投诉始终占据投诉首位，占到所有受理投诉的一半以上，且呈现出放量增长的趋势。

    工作人员介绍，投诉的主要原因一是商家未尽到完全告知义务，侵害了消费者的知悉权，导致消费咨询、投诉接连不断;二是产品质量不过关，商品性能故障频发引起消费纠纷;三是商家虚假混淆“三包”概念，售后服务不及时、不到位现象频发;四是商家单方做出不公平、不合理约定或擅自变更合同条款问题严重。