本报10月19日讯(记者孔雨童 实习记者 张波 通讯员 庆梅)随着供热进人倒计时，供暖问题已成为市民关注的热点。记者从市500供热公司获悉，近日500供暖热线每天至少要接200个电话，供暖热线“热得烫手”。19日，对市民询问度较高的问题，记者请500公司的人员进行了解答。

    19日，在烟台500供热公司的客服部，记者看到工作人员手中的电话刚刚放下就再次响起。“我们现在—天就得接200多个，忙得几乎连喝水的时间都没有。”市民的问题也是各种各样，不过工作人员介绍，“报停重装需要带的证件”、“新楼盘第—次用暖气，需要的程序”、“客户中心搬迁的新地址”这三类问题目前已成为大家普遍关注的话题。

    对于这几个问题，供热公司的工作人员解释，用户报停、重装暖气必须带房产证复印件和办理人的身份证复印件，是否收取报停、重装费按暖气安装方式决定，暖气如果是上供下回的安装方式按每组25元/组收取，如果是—户—阀的安装方式，不收取费用。恢复重装时亦按照此标准实行。关于新小区，住户第—次使用暖气时，要去500客户服务中心办理暖气开通手续，用户需要带房产证和身份证复印件，对于—户—阀的安装暖气方式，免收手续费。如用户暂不用暖，也需要去客户中心办理报停手续，以便及时关闭用户家中阀门，造成不必要的损失。

    供热公司提醒，办理暖气报停、重装手续截止到10月31日，今冬不用暖的用户请抓紧时间去客户中心报停。此外，由于客户中心几经搬迁，好多客户找不到具体地址，电话咨询的很多，现在500客户中心的办公地点位于南大街文化中心，新华书店西侧。