本报10月21日讯(记者 赵伟 实习生 欧英男)“我们一定会对百姓城管热线反映的问题做到件件有落实，件件有回音，让城管热线变成广大市民的暖心线。”在“我爱我泉城′百姓城管热

    线”暨齐鲁晚报驻济南市城市管理局记者站揭牌仪式上，济南市城管局党委书记、局长宋永祥称，他们会全力办好“百姓城管热线”，让百姓真正放心。

    “从今天起，‘百姓城管热线’就正式开通了，它在城管史上开了先河，是城管史上一件大事，也是我们为人民管理城市而推出的又一件实事。”说起“百姓城管热线”开通的意义，宋永祥这样评价，“热线的开通提振了百姓对城管部门的信心，也体现了‘开门办城管’、‘依靠群众办城管’的思路。热线的开通，也是城管部门主动接受社会各方面监督能力的体现，还是关注民生的体现，也营造了一种‘人民城市人民管’的氛围。”

    “我们要将这条热线打造成百姓的暖心线。”在说到如何打造暖心线时，宋永祥提出了“六心”。“首先，要将这条热线打造成百姓的放心线，电话一打你就放心，你出现的问题，我们肯定会解决;要打造成百姓的遂心线，遂百姓的心愿，出发点、落脚点等都要遂百姓的心;要打造成百姓的省心线，就是要在处理问题时让百姓放心;要打造成百姓的称心线，每办一件事情就要让百姓称心满意;要打造成百姓的安心线，不管是接到什么样的意见建议，我们都要认真对待;要打造成百姓的聚心线，凝聚人心，让百姓以后每次遇到问题能够想到城管热线，通过城管热线让城管部门与市民的身心都凝聚在一起。”

    “为了能够将这条热线办好，我们也是积极行动起来。”宋永祥称，市局机关明确了专门处室，具体承办“百姓城管热线”这项工作，明确要求各部门各单位快速、高效落实解决群众举报反映的城管热点、难点，真正做到取信于民。对于各部门各单位承办的工作也会进行综合考核，定期通报将作为年终城管综合考核的一项重要内容和依据。    摄影/王媛