本报记者 凌文秀 张召旭

    小区里的自管站何去何从，是个未知数。图①为一个小区的自管站。图②为星光水晶城物业公司提供的去年供暖账单，以证明公司去年冬季代管供暖自管站，赔了二十多万元。       照片均为本报记者 凌文秀 摄

    从星光水晶城的“承诺书”到将军苑小区物业与自管站“闹离婚”，供暖还没开始，自管站已经成了市民的热门话题。自管站运营真的那么难吗?有什么方式能解决自管站没人想管的难题?记者对此进行了调查。

    记者调查

    多家小区物业不想再管自管站

    星光水晶城“承诺书”事件中，小区物业因自管站赔钱，要求业主签署协议，“不保证供暖效果，物业公司损失由用热户分摊”。虽然小区组建临时业委会，迫使物业公司废除承诺书，但小区物业与业主之间的矛盾仍未消除。一名物业工作人员表示，矛盾的关键就是自管站。“我们想让供热公司直接管理自管站。我们可以代收代缴取暖费。”

    22日，本报刊登了《物业要与自管站“闹离婚”》，将军苑小区的物业因为年年供热亏损，希望供热公司接管自管站。

    记者调查发现，很多管理小区自管站的物业公司都有相同的想法。星光水晶城的开发商连连抱怨，“物业自管站没有赚钱的，都是赔钱供暖。”新时代小区有很多开发商的遗留问题，小区供热设施工程质量也并不好，还经常有人“盗暖”，物业每年供暖都很艰难。

    鼎顺花园、柳泉花园等小区物业工作人员也表示，物业管理自管站，难!“没有专业人员管理，供暖效果经常不理想，与业主之间还经常有摩擦。”

    专家观点:

    建议供热企业接手自管站

    “城区一半以上的自管站由供热公司直接管理，其余大部分归各小区物业管理。”聊城市物业协会工作人员介绍，虽然物业管理的自管站不足一半，但每年都是引发问题、矛盾的地方。“管理小区自管站，要从热企购买蒸汽、雇佣人员管理自管站。很多业主都以为自管站是块肥肉，能从中赚钱。”

    他解释，大部分物业管理的自管站不仅不赚钱，还要亏本经营。“很多自管站小区供热率很低也集中供暖了，再加上城区供热管道保温效果并不十分理想，很多小区供暖效果也不能让业主满意。每个供暖季，都会有多家小区业主和物业因供热引发矛盾。”

    “今年我们物业协会代表众多物业公司跟供热办协商，要求把物业公司管辖的自管站全部划归为供热企业直接管理。”他表示，小区自管站由供热企业直管，能解除业主对物业“缺斤少两”的误解。供热企业也能分派专业人员进行管理，相信供暖效果会比物业管理的理想。

    部门说法:

    自管站可以移交但目前没有细则

    昌润热电厂负责城区一半以上区域供热。该供热公司一名工作人员说，很多小区自管站是物业要求管理的。聊城城区自1998年供暖以来，他还没听说过自管站移交给供热公司的事例。“自管站移交具体方式应该咨询供热办。”

    市供热办工作人员表示，按照规定，自管站产权归谁就应该由谁负责管理。如果物业不想管理自管站，想移交给其他单位，要遵循《山东省物业管理条例》进行实施。按照条例规定，应该由社区所在市级人民政府制定具体移交的实施细则，然后进行移交，“聊城还没有具体的移交细则”。

    这名工作人员表示，自管站移交并不能彻底解决所有问题。“物业管理自管站有问题，移交给供热企业后，所有问题也不能全部解决。”他说，物业赔钱有很多因素:自管站设备情况，供热设施的工程质量状况，会不会出现跑冒滴漏等严重影响供暖效果的问题。他认为，自管站归谁管理不是关键问题，最重要的是“怎么提高各小区的供暖效果”。

    市民热盼:

    一户一表计费省心又省钱

    “我们希望安上计量表，实行供暖计量收费，用多少暖，缴多少钱。白天可以关掉阀门，晚上打开，自己控制暖流流量。既可以省钱，也少了猜疑和麻烦。”星光水晶城二期的业主马先生说，他购买的房子有墙体保温层，实行计量改造只需要安装计量表，小区的业主们都盼着进行计量改造。

    学府花园小区的季女士说，小区有些居民家中不要暖，但如果上下楼层和左右住户都供暖的话，他们家中的温度也能达到10℃。“应该想办法解决这些蹭暖族。”季女士说，很多城市要求不供暖的住户也要按照一定比例缴纳供暖费，缴20%或者30%等。“聊城的取暖费收费方式也应该变一下，让蹭暖族不能免费蹭暖。有了这部分钱，应该能从一定程度上缓解自管站的难处。”

    星光水晶城小区的开发商表示，小区自管站年年赔钱还不热。因为小区多是年轻人，维权意识很强，一旦家中供暖效果不理想，业主就会组织起来找物业理论。“如果供热公司不能接手自管站，我们希望小区业主成立业委会，自己找人管理一年，感受一下物业的难处。”