本报10月26日讯(记者赵丽 王光照)记者了解到，从本周起，济南市市政公用事业局“周四局长接听日”活动将连续四周安排供热专题，由该局主要负责人和供热企业负责人到12319热线接听市民电话，加大供热问题协调解决力度。

    26日，济南市市政公用事业局局长贾玉良在济南市供热工作新闻发布会上介绍，整个供热期，12319热线将确保24小时畅通，随时受理市民在用热过程中出现的各种问题，为保障市民过—个暖融融的冬天做好热线服务工作。

    他介绍，12319热线在现有接听坐席的基础上，扩充了6个坐席，并增加话务人员班次，确保热线话务人员白天不少于20人，夜间不少于10人，最大限度保障热线接通率。另外，自本周开始，该局在周四进行的“局长接听日”活动将连续安排供热专题，由局主要领导和分管供热的领导分别到12319热线接听市民电话，了解市民诉求。

    记者了解到，从11月1日开始，济南热电公司、济南热力公司还将各抽调1名业务精干的工作人员，派驻12319热线接听市民电话，进—步增强12319热线的专业受理能力。市政公用局网站也将开辟供热专栏，解答与处理广大用户反映的供热问题。