烟台中升汇迪奥迪店斥资千万引进“透明车间”系统，是烟台首家拥有这些设备的高端汽车4S店。10月23日“透明车间”正式投入使用，包括了智能化的用户服务区、透明化的维修车间以及专属式的服务制度。通过“透明车间”系统，为爱车进行维护、保养，客户只需坐在休息室就能全程查看整个保养过程。影音吧、儿童区、台球、乒乓球、娱乐室等等，这些区域的创新性服务，让顾客在等待的同时能够更好的搭配时间，上网区的配置满足商务人士的繁忙需要。

    “透明车间”的概念包括智能化的用户服务区、透明化的维修车间以及专属式的服务制度，是奥迪“卓·悦”服务战略的重要组成部分，这套系统不仅可使用户方便地看到自己车辆的维修过程，同时可以大大提高经销商展厅与车间的业务沟通效率以及提高维修车间工位利用效率。通过启用全新的“透明车间”，真正实现了维修流程的全透明化。这体现在严格的维修流程、先进的车间监控系统以及实时的维修状态管理，充分说明中升奥迪对自身技术服务实力的信心。技术团队针对每个用户的需求对车型进行细致的检查，整个维修流程也严格按照奥迪全球统一标准来进行。在整个维修过程中，用户可以通过休息区的电子看板了解自己车辆的维修状态，也可以通过遥控器选择播放实时的监控画面，维修完成时电子看板还将弹出提示取车的字幕以及语音提示。

    领先核心技术、装备及系统(透明车间)

    ●VAS1978B线束修理仪:专用的线束修复工具包，一般的店是没有资格和能力进行线束的改动和修理的。使用这种VAS1978B线束修理仪可以使车辆电气修理达到更高的标准，这种工具主要用来修理电气接头和线束故障，使用这套工具能够使修理接头的工作更加方便有效，所有的线缆均为德国原装。

    ●Micro341电池数字分析仪:通过它，可以对12V的普通汽车起动电池和AGM起动电池进行全面的分析。分析仪可以数字显示电池电压、电池状况、所能提供的电力，并且能够为电池索赔管理提供测试代码。

    ●VAS5051B/5052系统:这套系统是用于大众汽车集团所有品牌的汽车诊断、测量和信息系统，可以将车辆自诊断、测量工具和技术数据与最新的技术相结合，是最先进的故障查询系统，能够使车辆的故障定位更合理、更准确、更清晰、更经济。

    奥迪服务体系的每一次升级，都是为向用户提供更加尊贵和愉悦的服务。奥迪正在逐步实现专属式的服务制度———通过先进的用户关系管理系统(CRM)，奥迪为现有用户建立起了完备的信息库，并尽可能实现对每位用户安排相对固定的服务顾问，在每次接待中实现一对一的专属式服务;随着团队管理水平的提升，奥迪还将建立起固定技术团队负责制度，每位用户都将拥有一个熟悉其车辆的固定技术团队，在优化用户体验的同时，也提升了服务效率。

    文/张文婷