口曲征

    据《齐鲁晚报》10月28日报道，连日来，济南二合里、槐荫街、济微路等地的近200户居民陷入了困境:施工方本来答应在室内管道改造施工完成后提供供暖，可是改造完成后，施工方认为，根据合同，他们的工作已经做完。对此，供热部门相关负责人说，近200户居民在管道改造前没办理审批手续，所以不具备开户条件。

    每户居民交了1万元左右费用，施工队把家里的土暖气片也给拆了，安装了新的供暖管道，本来到了该供暖的时候了，却被告知没有开户条件，面对这种情况谁心里都会憋屈、窝火。是怨施工方完工后就否认原先的“供暖承诺”，还是怨居民们没有供暖经验，在不熟悉供暖程序的情况下，就擅自听从施工方的指挥，以致花了冤枉钱?

    可是作为居民来讲，申请加入集中供暖的事情，基本上只有一次，不会年年申请，所以没有这方面的经验也情有可原。申请集中供暖有六七项程序，而要让所有居民都明了这几项程序也不现实，就像人们不可能变成食品安全方面的专家一样，指望他们变成供热专家，既不可能，更不应该。

    那么，这套程序，谁应该向他们传达?在严寒即将到来之时，谁应该给他们牵线搭桥，让他们尽快投入集中供暖的行列?笔者认为，热电公司有责任，小区的居委会有责任，物业也有责任，进一步说，政府部门更有责任。

    关注民生是许多部门的口号，在冬季里保证居民用暖就是最大的民生，可惜由于在供暖问题上做的工作还不到家，为有些人忽悠居民创造了条件，也为居民花冤枉钱埋下了伏笔。

    期盼有关方面抓紧介入此事，给200户居民一个合理的交代，别让他们在郁闷中挨过漫长的冬季。