本报10月28日讯(记者王光照 师文静) “只要是我们的问题，欢迎市民投诉。”“哪些企业、哪些单位不执行相关规定，供热不合格，就要使劲曝光。”28日，济南市市政公用事业局局长贾玉良在12319接听热线时，逐一解答了市民的采暖问题，并欢迎市民进行监督。

    贾玉良说，供暖期马上到了，或许会有单位不执行相关规定，比如不提前进行暖炉、烘炉等工作，很有可能会影响提前供暖。此外也可能会有自管站出现这样那样的问题，对于那些不按规定行事的企业和单位尽可能使劲曝光，市政部门会加强督察。

    同时，贾玉良表示，市政部门就是要通过畅通市民诉求渠道，了解问题，解决问题。今年12319服务热线增加了供热服务坐席，各供热单位也要抽调专业力量定期做客热线，24小时接听电话;同时开通供暖专题热线，连续四周每周四安排一名局领导到12319热线接听电话，着力解决好市民反映的供热问题，并将热线统计由每个月调度一次改为每周调度一次，市政公用局网站也将开辟供热专栏。

    记者了解到，今年供热部门也要完善便民服务卡制度，各单位要对所属供热区域实行责任人包干制度，11月5日前要将便民服务卡张贴至用户楼各单元，包括供热单位名称、负责人姓名、联系方式等，让用户能够及时反映供热中出现的问题。