自管站不提前供热咋办?不给低保户优惠咋办?多收了取暖费咋办?……29日，在两报问暖热线接到的300多个电话中，近半数都是投诉自管站的。不少市民表示，自管站难道真的这么难管?对此，济南市市政公用事业局表示，今年在加快收回自管站的同时，还将同相关部门—起，给自管站戴上“金箍”。

    明湖苑小区的居民李振打进热线反映，他居住的小区属于自管站供热，物业公司将取暖费与物业费捆绑，如果业主不交物业费，今冬就将停暖。

    “物业明显是侵权，物业费和暖气费之间没有连带关系。”李振说，如果物业提供的服务业主不满意，现在也没有办法维权。物业算是拿住了居民的“要害”，不交物业费今冬就要挨冻。

    对于李振反映的问题，济南市市政公用事业局局长贾玉良此前表示，小区自管站将居民的取暖费与物业费捆绑是非常不合理的行为，对市民来说属于“霸王条款”，市政部门可以明确表态:不支持这种做法!与往年相比，济南市市政公用事业局今年与市住房保障和房产管理局联合加强了对小区自管换热站的督察力度，成立了由供热办、各区房管局物业科工作人员共同组成的物业小区换热站检查组，建立快速、高效的投诉处理机制，对物业公司负责换热站管理的小区进行监督检查。一旦出现自管站将取暖费与物业费捆绑的情况，市民可以及时向供热部门反映，供热部门一定会督促自管站按照规定办事。

    为了最大限度地减少正式供暖开始后市民的供暖问题，从去年开始，济南市推出了供热调试期制度，11月8日起，各供热企业开始试供热，然后，根据这一周供热情况，及时处理供热初期出现的各种问题，确保从11月15日起，集中供热用户室温达标。

    由于提前供暖会增加成本，一些供暖自管站并没有按照要求提前一周供暖。翡翠郡的居民贾峰打进热线反映，上个采暖季小区自管站就没有看天供暖，不仅省略了供热调试期，济南市要求的延长供暖也没有执行，希望供热部门今年能督促自管站按照规定供暖。

    “自管站供暖不达标，市民一定要使劲投诉。”市政公用事业局副局长郭森说，自管站管理难度大，这是目前影响供暖质量的一个重要原因。在暂时无法完全收回自管站的情况下，希望市民能够通过投诉自主维权，与供热部门一同监督自管站提高供热质量。

    贾玉良此前也表示，今年公用事业局和市供热办、济南市住房保障和房产管理局一同督促受开发商委托负责小区换热站管理的物业企业，立即进行换热站设施、设备的检测维修和试运行工作，充分做好供热前的各项准备，做到小区的供热工作随时能够进行。

    济南市集中供暖收费标准为“按照套内面积每平方米26.7元”，但是根据供热相关规定，持有《城市居民最低生活保障证》或《济南市特困职工优待证》的居民家庭，取暖费按套内面积每平方米19.5元的标准执行。

    28日，供热部门负责人在本报接听热线电话的过程中，一些可以享受低保标准取暖费的居民表示，由于自家所在小区供热属于自管换热站，因此没有享受到这种福利。

    “取暖费不执行低保标准是违背政策，坚决不允许。”贾玉良说，对于特困、低保家庭享受取暖费优惠，济南市有明文规定，自管站必须执行，如果私自违规操作，就属于违背政策，市政部门一定会严查。

    市政部门将与济南市住房保障和房产管理局加强协调，如果发现物业企业不执行取暖费低保优惠，将责令其限期整改，将其行为载入企业信用档案，并与该企业的资质换证、升级、评优等工作挂钩，确保特困、低保用户享受到采暖优惠。

    减少蒸汽供应量，白天打开阀门、晚上关上阀门停止供热，小区自管站的这些行为导致用户因热源不足，室内温度不达标。西苑小区的高女士说，由于自管站“偷工减料”，上个采暖季自家暖气就是

    “忽冷忽热”，希望市政部门能加快回收自管站，提高供热质量。

    “相信这种情况今年会有所减少。”贾玉良说，针对部分换热站存在的运行管理不规范、供热效果不达标的问题，市政部门提出利用3年时间、分期分批逐步回收873个自管换热站，今年已收并160个，惠及市民5万户。如果要从根本上提高供热质量，今后两年要加快回收自管站的速度。

    另外，贾玉良说，现在一些小区自有的锅炉房存在“小马拉大车”的情况，小区过度开发使供热面积扩大，原有锅炉超负荷，也让居民室内温度持续走低，对于这种情况市政部门将严格控制，禁止过度开发，同时督促其加大供热能力建设。