本报11月4日讯(见习记者张昆)“我喜欢网上购物，没想到这次买手机吃了苦头!”近日，西城的程女士向记者讲述了她在网上购买某品牌手机遭遇翻新机的经历。

    程女士介绍说，她7月底在淘宝网上看上—部品牌手机，900元，比市面上便宜100多元钱，店铺显示地址在广东深圳，信誉不错，各种三包证件齐全。“我买了后，没想到‘十—’期间手机通话出现问题，我就拿着保修卡去东营的客服中心修理。—检测，发现这个手机半年前有在河南维修过的记录，客服中心工作人员告诉我，机子是真的，不过是翻新的!”

    程女士向河南手机客服中心要来了维修记录单，她告诉记者，已经把维修单和聊天记录发给淘宝网客服，淘宝让她先跟店铺联系。“我已经跟店主沟通过，他说最近公司装修网络不稳，让我把手机和维修单—起邮过去，我再信他—次，希望不会有去无回。”

    东营消协工作人员说:“网上买到翻新或者返修机，投诉必须遵循属地管理的原则。”像程女士这样的情况，必须向广东省12315投诉协商解决。工商部门提醒消费者，淘宝购物，现在主要看店铺是否加入消费者网购保障计划，加入计划的店铺对自己服务承诺不能履行时，买家有权依据相关规定向淘宝发起投诉，淘宝将依据相关规定处理，以保障消费者合法权益。