本报11月4日讯(通讯员 刘兰涛 记者田慧)本以为是特价买回的新床，没想到不仅是样品而且被人使用过。消费者申先生想换货，却被商家以“特价品不退不换”驳回。最后，商家的“不退不换”无效，并为消费者更换了一张新床。

    8月份，申先生遇到了一件麻烦事:一个家具大卖场产品搞特价，原价3600多元的床特价后只要2700多元，商家称保证产品质量，并且特价品不退不换。申先生当时没有发现什么不妥，便交钱买回了家。

    然而，买回家后，申先生发现床有瑕疵，有使用过的痕迹。10月中旬，他找到商家交涉，商家承认床曾被卖出过，后被退回，又当做样品使用。但是商家拒绝换货，理由是当时已经告知消费者特价商品不退不换;何况该商品的价格已经足够优惠，不能退货或更换了。

    申先生无奈拨打了12315进行消费投诉。兰山工商局执法人员经调查后，认定消费者反应的情况属实。商家所谓的“不退不换”，显失公平，与法律法规相抵触，属于无效条款，商家应承担商品的质量责任。

    商家最终认识到存在问题，向消费者赔礼道歉，承诺无条件为消费者办理退货手续，并为消费者更换一张新床。