本报11月14日讯（记者 孟艳）15日凌晨开始，居民家里就热起来了。14日，记者从青岛市供热办获悉，岛城供热企业基本调试完毕，也已经陆续提高水温，16日零时起，保证居民家里温度达到18℃以上。

    家住奉化路的宫女士表示，这两天稍微有点降温，不过因为试供热，暖气片都是暖暖的，在家里也不太冷。“我看中午的时候，室温能达到20℃呢。”宫女士说。

    记者从青岛热电集团错埠岭供热站了解到，锅炉出水温度已经在101℃。记者了解到，从点活烘炉到试供热，锅炉的水温也是逐渐升高的，“刚开始烘炉，水温不能太高，现在已经提升到80℃，随着供热季到来，水温将提高到101℃。居民家里会越来越暖和。”一名供热人员说。记者了解到，开源集团、高科热力公司等也都陆续提高了水温。

    青岛市供热办相关人员称，目前市内四区已储煤71万吨，而在往年此时储煤量也就是60多万吨，采暖季正式开始前，储煤量将达到77万吨，占采暖季用煤总量的62%。“比当初预定的储煤量达总用煤量5成要多。”

    青岛市供热办的相关人员表示，家里暖气还不热的，尽快联系热企查看，确保正常供热。供热季开始之后，一定随时关注室温，如果不达标，就可申请退费。

    根据《青岛市供热条例》，退费分为三个档次，供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；供热温度低于14℃的，全额退还热费。此外对于连续停热8小时以上的，按停热1天计算。供热单位将根据不达标的面积、天数来办理相应的退款。居民要退费，需要持不达标的测温记录以及供热证，到所在小区的供换热站办理。供热单位应向用户退还热费的，将在采暖期结束后至6月30日前通知用户并按规定办理退费。