本报11月14日讯(记者王金强)14日下午，记者从德州市政务服务和市民热线工作新闻发布会上获悉，市民热线电话开通15年以来，共受理群众来电近20万件次，其中直接答复或电话交办175000多件次，以交办形式交由相关部门办理23000多件次，办理市长信箱1600余件，承办省长信箱297件。办结率为96%，群众满意率为87%。今年以来，德州政务中心招投标中心节约各类资金8627.5万元，节约率为17.7%。
通过多年的建设和发展，德州政务中心形成了四个完善的功能区。目前，进驻政务服务中心的部门和单位有45个，工作人员150多名，共有329项行政许可和便民事项在中心集中办理。同时，德州市正在建设规模更大、功能更全、标准更高的政务服务中心，将成为集行政审批、便民服务、公共资源交易、政民互动、电子监察为一体的综合性便民公共服务平台。
2009年6月，德州政务
服务中心按照德州市委、市政府的要求，组建招投标中心，将市区范围内的政府采购、建设工程、国土资源交易等公共资源交易行为纳入市招投标中心公开进行。截至目前，引黄济津潘庄线路应急输水(山东段)工程重大项目顺利在招投标中心完成招标。今年以来，招投标中心节约各类资金8627.5万元，节约率为17.7%，在优化发展环境、节约政府资金、源头预防腐败等方面发挥了重要的作用。
“政务改革中，政务中心的工作效率和作风是个突破口，最终直接惠及老百姓。”德州市政务服务中心副主任王从仕说，今后将继续推动许可证(照)集中年检制度的落实，将涉及工商、质监、卫生、交通、商务、文化等6个部门的13项行政许可证(照)年检事项纳入政务大厅集中办理。今年全市3000多家企业在中心完成了年检，其中有超过50%的年检事项当场办结，服务效率比以前提高了30%。
相关新闻
市民要开小饭店，手续七天可办完
“假如有市民要开家小饭店，办相关手续需要多久?”记者问。
“开个饭店，7个工作日内可办好。”德州政务中心管理科科长李伟说，开饭店需要到卫生部门办理食品卫生许可证、到工商部门办理工商营业执照等手续，如果按传统的方式，一个个部门跑，可能耗时10天到半个月。
而现在，这些部门都在政务中心有服务窗口，到政务中心办理相关手续，一些审批手续还可提前申请、咨询，一般7个工作日办理完所有手续不成问题。
本报记者 王金强
开公司办企业，可享“保姆式”服务
“如果是要开公司办企业，还可以享受我们立体式、个性化的‘保姆式,服务。”德州政务中心管理科科长李伟告诉记者，对企业上项目、扩规模以及生产经营中遇到的涉及行政审批问题，采取一企一策的办法，由中心安排专人实行“一对一”的保姆式服务，并开辟审批“绿色通道”，实行“提前介入、联合审批、专人督办、限时办结”，最大限度精简审批环节，缩短审批时限，实现项目快速审批。
“企业的相关手续办好了，可以同企业的筹备和生产形成对接。”李伟说，手续怎么办，该先办哪些后办哪些，他们都将提供细化的服务，以方便企业以最快速度上马。
本报记者 王金强
相关链接
政务服务中心的主要职能
1、负责窗口单位行政审批、便民服务和公共资源交易行为的监督管理和协调服务，处理和裁决窗口单位在办理审批、提供服务及其他相关事项中的意见分歧;2、负责对进入政务服务中心的行政许可、便民服务和公共资源交易事项的确定、调整，对审批事项登记、受理、审查、办理等环节的程序、时限进行规范，对涉及两个以上部门审批的事项进行领办督办，组织联审联办;
3、负责对窗口工作人员的培训、管理和考核;4、受理公民、法人及其他组织对中心机关及窗口工作人员违纪、违规、违诺行为的投诉和查处;5、承担市委、市政府交办的其他任务。
