本报记者 凌文秀 张召旭

    16日，已经是供暖第二天，嘉和公寓小区还有不少居民没处交取暖费。该小区物业贴出通知：交取暖费还要同时交纳物业费、电梯费等多项费用。前几天，小区还贴出一张通知称，物业会截断不用暖业主的供暖管道，200元的材料费和人工费由业主承担。

    业主>>

    交3次取暖费物业都不收

    16日，嘉和公寓小区B座前聚集了10多位小区业主，大家都在为供暖的事儿犯愁。一位居民说：“我去交了3次取暖费，物业都不收，说要交了物业费等几项费用才收取暖费。”

    小区居民邵女士说，小区之前还贴出一个非常“霸王”的条款：不供暖的用户，物业要截断供暖管道，业主还要交纳200元的“罚款”。此外，再要求供暖时，业主要交纳40元的手续费，连续两年不用暖的业主，重新供暖时要收双倍取暖费。现场的10多名居民都表示看到了这个霸王条款。邵女士说，她一气之下撕掉了好几栋楼前的“通知”。

    “我们不是不想交物业费，是物业费标准不统一，小区3栋楼有3个物业费收取标准。”A座的田先生说，买房时签订的购房合同上写了，入住前三年，物业费按每平米0.15元的标准收取，可半年后就涨到了3毛。“只要物业给出一个与服务质量符合的收费标准，我们不会拖欠物业费。”10多名小区业主都表示。

    没义务给不交物业费的居民服务

    “不是我们不收取暖费，而是居民没有交上物业费，所以我们没有义务为居民服务。现在小区里有一些居民已交上了物业费和取暖费，现在他们家里都已经热了。”该小区星海物业公司总经理白三毛说，物业费收不上来，工人发工资、设备维修就没有资金，小区的物业服务质量也上不来，很容易形成恶性循环。

    白经理说，物业确实贴出过关于截断供暖管道的通知。是因为小区曾出现过盗暖的情况，这样其他居民家里的温度就很难达标，无奈物业公司才截掉不用暖居民家的暖气管道，那200元钱是截掉暖气管道所需要的材料费和人工费。他说，嘉和公寓A座是2005年4月28日入住的，居民入住时所收的物业费也是按照每平方米0.15元的标准收取的，到2009年才提到0.3元。

    房管部门>>

    居民可成立业委会维权

    市住建委房管科一位负责人说，每年收取暖费都是物业公司的老大难问题。他表示，居民购房的同时签署物业合同，居民不交纳物业费，物业就没有理由为居民提供代收代缴的服务。居民可以通过成立业主委员会更换物业来维权。

    “在业主和物业公司合同外，任何物业管理的法律、法规都没规定物业有代收代缴的义务，而小区的换热站也都应该由供热公司管理。”该负责人表示，高层和小高层等居民楼确实需要交加压费，但电梯费等也并不包括在物业费中。

    律师>>

    不是一个合同不该一起收费

    山东永圣律师事务所赵岩律师说，根据《山东省物业管理条例》，物业费根据物业公司和业主的物业服务合同收取，业主不交纳物业费违反了物业合同，物业公司可起诉业主。收交供暖费依据的是供热合同，物业公司为收取物业费，在业主购暖时“捆绑”收费不合法。如果居民遭遇此类“霸王条款”，可寻求法律途径解决。