本报11月16日讯(记者 孟艳)16日供热首日，青岛市政热线接到848件问询电话，而在去年的供热首日，接到了1584个热线。“主要是今年提前了10天供热，问题都提前解决得差不多了。”青岛市供热办相关人员说。

    记者了解到，今年青岛市市内四区和崂山区各供热企业已提前10天进行点火烘炉和试供热运行。“提前试供热，可以让企业提前找到问题，解决问题。”青岛市供热办的人员说，因此，虽然今年增了8万多用户，但是投诉电话也比往年要少很多，另外，今年气温降幅不大，也是市民来话大幅减少的一定原因。

    记者了解到，从11月8日8时至11月15日8时，12319服务热线共受理供热电话8042个，同比下降32.7%。其中服务电话2972个，同比下降46.9%。而16日供热当天，热线电话更是骤降。16日0时至16时，12319热线共受理居民来电848件，同比减少736件，下降46.5%。服务和投诉电话量与去年同期相比大幅度下降。

    15日，在华电青岛热力的客户服务部，记者看到话务人员比较空闲，偶尔接到热线，也是由于居民刚从外地出差回来，发现暖气片还不热等问题，要求供热人员前去调试。“试供热初期，每天能接到600多个电话，而现在每天接到200个左右。”客户服务部的岳瑛说，热线下降原因，主要是前期排气及时。

    青岛市一些供热企业表示，对于部分用户反映内管道老化导致漏水、电话接线员态度差等影响正常供热的问题，供热企业都会立即进行解决。