海航乐游、旅游百事通两大旅行社连锁品牌已经先后入驻济南，我省各大本土旅行社的品牌建设也在提速。在日前评出的2010中国旅游品牌总评榜山东分榜上，嘉华国旅、山东中青旅等本土旅行社荣膺“十大品牌旅行社”，体现了社会各界对本土旅行社打造自己品牌所付出努力的认可。即日起，本报将对我省旅行社如何打造品牌进行探讨，让老百姓出游更加舒心、放心。

    本刊记者 朱亚东

    今年，对于山东旅行社业而言是不平凡的一年，先是海航旅业集团旗下的海航乐游进军济南市场，紧接着重庆海外旅业集团品牌“旅游百事通”在省城安营扎寨，外地旅行社的涌入让我省旅行社市场的竞争更加激烈，本土各大旅行社纷纷开始舍弃价格战，转而向提高服务品质、提升品牌形象方面努力进取，积极探索一条适合自身的品牌经营之路。

    品牌经营是旅行社发展

    需要

    无论是当今世界企业500强，还是中国本土企业的100强，几乎所有的优秀企业都在特定的领域内拥有独立的著名品牌。这些品牌不仅标志着企业品质、形象、产品和竞争力，也在长期的运营中沉淀了巨大的无形资产。

    同样，品牌效应在旅行社业也表现的尤为突出。“外出旅游选择旅行社，产品价格只是一方面，相比之下，我更看重旅行社的牌子响不响、口碑好不好、产品特色多不多。”报名参加山东嘉华文化国旅台湾游的济南市民王先生在谈及外出旅游选择旅行社时如此说到。随着广大游客消费心理的日渐成熟，越来越多的市民在出行时会更加关注旅行社的资信与品牌。

    品牌经营，是山东旅行社业发展的需要。济南市旅游局行管处处长闫险峰介绍说，“现在已到了山东旅行社业培育品牌、脱颖而出的时候了，虽然旅行社‘散、小、乱’在一定范围内还将存在，但品牌化经营是山东旅行社业发展的必由之路。”

    济南国信旅行社运营总监张晓国也坦陈：“随着‘外来客’进军山东市场，本地旅行社到外地布局，省内、省外市场形成了一体化。网络的发展，使得旅行社竞争的区域限制被打破，再加上旅行社作为旅游资源整合者的角色，旅行社走品牌化道路是一种必然趋势。”

    山东大学旅游学院王晨光教授认为，品牌意味着竞争，旅行社品牌化不仅仅只是知名度和美誉度的提升，更是旅行社一种整合要素的能力，代表了一种发展模式和发展趋势。

    品牌建设需多措并举

    品牌的形成过程是旅行社核心竞争力的形成过程，而创新是塑造品牌的基础和原动力。王晨光说，“旅行社首先要树立品牌意识，在深入掌握旅行社市场运作规律和品牌化内涵的基础上，不断创新产品、理念和服务模式，充分适应市场变化。”山东百事通旅行社总经理傅荣波认为，“良好的旅行社品牌依赖于市场分工，实现各个领域的专业化；同时，品牌还应该是建立在一定的规模之上，进行跨区域经营，通过各个环节的良性互动，让消费者认可并选择旅行社的产品。”

    山东旅行社的品牌建设必须走个性化、专业化的发展道路。“偌大一个济南市场，竟然没有专门做会展的旅行社”，面对旅行社业产品同质化现象严重的现状，王晨光发出了上述感慨。张晓国也认为，“创新产品是区别于别人的最好方法，创新产品要常态化，要经常出新。”

    旅行社品牌化的培育还需要政府的引导和良好的环境。“品牌的树立，首先依赖于一个发育成熟的消费市场，品牌代表了优质服务和信誉度，品牌就是解决市场信息不对称的问题。这就需要开放市场，走连锁经营、集团化和品牌化的道路，积极引导旅行社转型。”闫险峰说。

    旅行社品牌建设还需切实做好人才的培养与引进。王晨光说：“对旅行社而言，良好的人才培养氛围不可缺失。旅游人才的培养，不仅能够更好地促进旅游业的发展，对整个服务业的发展也起着至关重要的作用。”在人才方面，傅荣波认为，“要确保人才的规范性与多元化。旅行社要培养专门的导游人才、客服人才以及营销人才，人才分工要细化。”