本报济南11月18日讯(记者李岩侠 见习记者 任志方 实习生 孙衍鹏)18日下午，省工商局、省消协相关负责人来到本报新闻呼叫中心现场接听热线举报，读者纷纷打来电话，反映生活中遭遇的“霸王条款”，供暖、房地产、保险、消费卡等成为反映问题最多的几个领域。

    “我是肥城的，想反映一下我们这里供暖重复交开户费的事。”18日下午，还不到1:30，就有读者打进电话，投诉自己遇到的霸王条款。听完这位读者叙述后，省工商局合同处副处长张文新记下了当地供暖部门的电话，“我们详细调查以后给您一个答复。”

    另一边的省消协副秘书长周海亮接到济南许女士的投诉电话。许女士反映，自己2001年购买了某保险公司10年的保险，2010年6月份生了病，后来找保险公司赔付，但保险公司认为她的病在1996年就有了，最近只是复发，不予赔付。周海亮表示，他回去后会把问题提交相关部门进行调查落实并处理。

    伴着不断响起的电话铃声，同来的省工商局合同处的朱洪岩科长和省消协投诉中心的武为民主任、宋文峰也忙得不可开交，一边接听电话，一边认真记录。整个活动结束后，每个人手里都拿着六七页记录纸。

    张文新副处长表示，从今天他接到的近20个电话来看，供暖、房地产、保险、消费卡是广大消费者反映问题最多的领域，供暖计费方式，房地产交易过程中的定金、中介费，保险的相关条款都不同程度地存在着“霸王条款”。针对大家反映上来的这些问题，他表示，省工商局将会加大监管力度，创造一个良好的消费环境。

    “对银行、保险、通讯、物业及水电气暖这些霸王条款突出领域，我们会通盘考虑，拿出整套的规范整治方案”。接听热线结束后，张文新副处长对记者表示，消费者反映的问题，他们会分门别类地进行整理，给读者一个答复。

    省消协副秘书长周海亮表示，“这次热线接听活动给了一个与消费者直接交流的机会，也让大家能更充分地了解‘霸王条款，，省消协会对大家反映的问题积极地进行协调解决。”

    现场特写

    提前半小时，热线等“主人”

    “太好了，你们来了，有个读者已经等了近半小时了。”18日下午1:15，省工商局、省消协一行五人来到本报呼叫中心，正在给读者解释的工作人员赶忙起身。一看已有电话在等，张文新副处长、周海亮副秘书长等立即就近坐下来接电话。

    “淄博的一位读者，下午1点就打进了电话，她说怕到一点半活动正式开始后打不进电话。我们把她要反映的事记下来了，她还不放心，非要等。”本报呼叫中心的工作人员介绍说。

    “我们预计到了读者热线会很热。”已连续两年在“3′15”期间到本报呼叫中心接听热线的周海亮副秘书长和武为民主任深知晚报热线之热，所以大家专门提前到了。

    热线太“黏”手，拿起放不下

    “好，好，您说的不交供暖费物业就停水停电的事，我记下了，我们会让临沂市工商局的同志调查之后给你回复。一定会，一定会……”这个电话还没放下，那个电话又过来了，省工商局合同处张文新副处长和朱洪岩科长连喝口水的空都没有。

    省消协的周海亮副秘书长和投诉中心的武为民主任虽然已是处理消费者投诉的“老手”了，也被热线中的读者“黏”得手不“释线”，记者递上的水每次都被他们挡开。好容易放下一个电话，他们还要忙着把读者反映的问题补记上，也没有时间跟记者介绍情况。下午3点，记者看到，省消协投诉中心宋文峰的“笔录”已整整写满了3页，序号列到了17。

    “拖堂”—小时，事后有答复

    “最牛霸王条款”举报热线热得烫手，原定一个半小时的接热线时间，不断“拖堂”，在记者的一再提醒下，将近下午4:00，省工商局、省消协五位工作人员接听完读者热线后才得以起身。

    “好几个都是问预付费卡的，你们一定要告诉消费者，商家说到期作废没道理!”临走时，周海亮还特别跟记者强调。

    省工商局合同处张文新副处长表示，很多消费者都遇到过霸王条款，大家也都迫切希望解决这些问题，回去后，他们一定会细心整理、调查落实，一定给读者一个答复。