本报11月25日讯(记者 邢振宇)连日来，不少市民拨打历城12345市民服务热线发现，政府办事效率提高了，以前两三天才能办好的，现在不到一小时就办好了。25日，记者采访得知，为了方便市民和企业，历城区日前将12345热线与审批服务中心建立联动，市民打个电话，一小时之内就能得到部门回复。

    25日上午10点，在历城行政审批服务中心，来自仲宫的运输业户程延坤仅用半小时就补办好了车辆道路运输证和上线检测卡，新办了车辆营运证。“以前办理这些事得需要五六天，没想到现在半小时就办好了，效率太高了。”程延坤说，当初就是想拨打12345热线咨询一下如何办，没想到工作人员立即转给了交通运输局窗口，窗口工作人员详细介绍了需带证件及办理流程，并预约好到窗口办理的时间。

    办事效率明显提高主要原因是压缩了办事程序，12345热线与审批服务中心工作联动。据历城区政府相关负责人介绍，为了更好服务市民，历城区在全市率先实现了“12345”市民服务热线“一话通”与审批服务中心“一门通”的有机结合，市民的电话五分钟之内就到了相关部门，无需其他程序。

    据了解，12345热线以前接到市民审批业务电话，需要转一圈才能得到回复。而现在只需值班人员和业务窗口就可以给市民回复了。以往回复时间一般为两三天，现在一般控制在一小时之内，大大压缩了办事程序和时限。