25日早上8点，盛源热力维修工人朱贵成与2名同事，赶到鸢飞路的奎文区环保局，为大楼打开供暖阀门。这对已干了4年维修工人的他来讲，早已成了家常便饭，根本不是什么难事。可是，赶到现场后，他才发现这次开阀门的棘手。原来，奎文区环保局这栋楼是座老楼，供暖的主阀门被建在了楼下一条狭窄的管道里。这条管道长宽约在50公分左右，深10米左右，只能匍匐着进去并打开阀门。朱贵成是三人中最瘦的，行动起来比较方便，便首当其冲了。可是，朱贵成用钳子扭动阀门时，发现根本伸展不开，很长时间小幅度的扭转以后，才把阀门打开。整个过程下来，虽然仅用了20多分钟，但他已经精疲力尽。

    尽管如此，这几天的时间，与刚刚开始供暖的3天相比，朱贵成的确“清闲得很”。虽然，经常还是有干不完的活逼着他不得不加班，突如其来的供暖故障让他放弃吃饭的时间，还有三天一次的夜班生活，让他只能躺在沙发上打盹，却还要一只耳朵“盯着”随时要响起的电话铃声。他很满足，因为在最初供暖的三天里，他和他的同事们连回家的时间都被剥夺了。在一天的24小时里，只有凌晨4点到5点，是他们难得可以偷懒的“黄金时间”，而剩下的，要么在排除故障的路上，要么正在排除故障。

    朱贵成所在的盛源热力公司供热站在行政街上，肩负着40万平方米供暖面积的任务。朱贵成说，他们的供暖范围包括市府东西院在内，很多都是潍坊市第一批供暖的小区，老小区的最大问题就是居民楼内的管道老化严重，问题频频发生，“每年这样的问题很多，

    今年这栋楼漏了，明年就该轮到旁边那栋了。”朱贵成开玩笑地说。而修复的任务，则完全要交到他们维修工人的身上。可是，在这家供热站内，只有3名正式的维修工人和3名临时的工人。而有的供暖故障，甚至需要好几个人，10多个小时的时间，才能完全修好，“这边的管道三分之二左右还是串联的，有时一户出现了问题，其他的用户就会受到影响，就需要断掉整栋楼的供暖，再检查问题所在。”

    坐在热线电话前等挨骂

    潍坊市热力公司企业管理部经理葛曙光，从1995年大学毕业以后就在热力公司工作。而今，作为专门负责供暖工作的他，在2011年冬季，却仍然为种种应该“习以为常”的烦恼而头疼。

    15日凌晨是供暖开始的正点，可是，葛曙光与他的同事们，却早在这之前就为接连不断地咨询电话而忙碌不堪，“大多是询问供暖情况的，比如什么时候开始供暖，能不能正常供暖，又或者试压出现了问题，问题基本是大同小异的，可是却不得不一一解决。”葛曙光所在的公司，5部热线电话，5名工作人员，被用户打爆，而葛曙光在后面处理电话反映的问题，并通知工作人员进行处理或者解答。

    14日晚11点，电话才渐渐减少，15日凌晨1点，供暖以后的1小时，再次迎来高峰。葛曙光与他的同事，哪里都没有去，就坐在电话机旁，坚守着阵地，等待着随时都会响起的“号角”。那天，葛曙光粗略地计算了一下，他们至少也接了700多个电话。电话旁，是工作人员记下的满满的咨询和投诉记录，而经他处理的问题就有100多个。他告诉记者，第一天的供暖，问题肯定会有不少，但他没有想到会有那么多，“今年有11个小区刚成为我们直接管辖的范围，有一半以上的换热站出现了漏水问题。”

    潍坊市热力公司供热面积520万平方米，覆盖150个小区，直管48个小区换热站，采用“汽水换热”的方式进行供暖，每个小区都有1-2名维修人员负责日常的维修工作。葛曙光说，供暖以来，最让他头疼的，就是因为近来昼夜温差大导致的锅炉供热负荷问题。他说，最近这些天天气不冷，白天温度10℃以上只需100吨/小时的热源，而晚上则需要180吨/小时的热源。而公司的5台循环硫化床锅炉，就需要进行每日的关闭与启动，从而调解供热负荷，而每次启动就需要经过填底料、点燃、提负荷等繁琐的过程，每次启动的时间都在5小时左右。

    在很多的新小区，有些供暖管网用了3-5年就出现严重的老化现象，影响了供暖效果。可是，葛曙光说，这种现场其实是不正常的，“一般的管网是可以用12年不会有问题的，老化出现过早，唯一的解释就是管道的材质不够好。”但因此而产生的居民与供热公司的“争吵”，却让葛曙光与战斗在供暖战线的战友们倍感压力。

    “夹板气”的日子不好过

    10月31号晚，对市区两级供热主管部门来说，都是一个难熬的夜晚，因为第二天，城区供热工作将全面启动。

    作为市政局局长，孙万奎压力之大自是不言而喻：

    “如果供暖做不好，不是我不行，就是供热企业不行”。

    “热企要明确责任，谁的责任谁承担。”

    11月1日，在城区供热工作会议上，几句话掷地有声，是孙万奎对供热企业的期望，更是一种警告。因为自2003年年底，潍坊实行供热市场化改革，此举有力地促进了潍坊供热事业的发展，但由于供热企业管理水平参差不齐，责任心差，供热随意性大，使得供热出现供需双方矛盾逐渐激化的尴尬局面。

    而政府作为“和事佬”，因本身对供热企业并未形成强有力的制约措施，同时当供热企业服务质量差时，市民首先质疑主管部门不作为。所以，夹在中间的日子并不好过。对此，潍城区城管执法大队燃管办的张建华等监管大队成员都深有体会，“市民不理解，热企两面作风，可工作还得做”。

    11月14日，眼看下午17时，城区将全面供暖。可还未开始，潍城供热监管大队就迎来了供暖工作的第一场“恶战”：新建于家村供热站因管网问题，截至当日下午3时，锅炉机组尚缺1000立方软化水。“这也就意味着鸿禧花园、西城名都等19个小区、38万平方米区域的居民翘首企盼的暖流却只能延迟到三四天后到达。一边是耳边不断传来的投诉电话，一边是供热企业倾诉的‘苦水’。可是市民缴费一分不少，别人家里热乎乎，他们也不能挨冻？”回忆起当时的情形，张建华仍为市民打抱不平。而作为潍城供热监管工作的主要负责人，张建华往返于现场、监管单位，来来回回不知多少趟。在经过市区两级供热主管部门的现场调度后，从下午17时开始，紧急调集园林、环卫和消防部门水车8部，从其他热源单位运来软化水紧急补水。

    那天，张建华跟很多工作人员从下午6时到次日凌晨5时，现场调度，寸步不离。终于，次日上午6时，19个小区的居民家里的暖气热了，所有人都长长的松了一口气。“所以，所有人都绷紧了弦，哪里需要，到哪里去”。