应热力公司要求，本报于11月15日公布了部分供热服务电话。29日，针对市民反映的部分电话无法接通、服务人员态度不佳的情况，12319话务员对68个供暖服务电话进行了逐一测试，测试发现，大部分电话均可打通，反映渠道比较畅通。各供热公司负责人均表示，将继续以集中讲课等方式对服务人员进行培训，逐步杜绝不接电话、态度不佳等问题。

    本报济宁11月29日讯(记者 刘守善)进入供暖期以来，很多家庭都出现暖气片漏水、不热等情况，如何将出现的问题尽快反映给供暖服务人员，成为１23１9热线话务员近期的主要工作。29日下午，本报《今日运河》编辑部与１23１9热线联合，以咨询问题的形式，逐一拨打了68个服务电话，经测试，除少数电话无法接通，部分服务人员态度不佳外，供暖服务电话整体接听情况良好。

    当日１4时20分，话务员拨打东门片区服务电话１825372１006共3次，均没有接通。１4时29分，拨打银都花园片区管理员电话１825372１0１１时未接通，１4时50分该管理员拨打１23１9热线，称由于在调试设备，未听到手机铃声。拨打片区服务员电话１825372１039时，电话被直接挂断。另外，根据１23１9话务员记录，１１月22日１8时许，拨打１825372１007时为关机状态，１１月23日１9时40分，拨打１825372１036时无人接听，１１月24日１8时35分，拨打１825372１037时无人接听。

    在供暖期前，济宁城区供热公司几位负责人将供暖服务电话表提供给本报《今日运河》编辑部，本报于１１月１5日公布了部分电话。在所有的服务电话中，东郊热电厂共44个，四和供热公司１6个，北湖科技供热公司6个，运河热力公司2个，这些电话均为24小时接通。东郊热电厂聚源供热公司杨经理告诉记者，实行片区服务的模式，是该厂参考外地市模式，结合济宁本地情况所制定的，可减少反映问题的中间环节，提高供暖的服务水平。该厂制定了严格的考核标准，每周、月均对服务人员进行集中培训和考评，考评的主要依据便是１23１9热线和该厂供热监督电话23１6625的记录情况，采暖期截止后，在总排名最后3位的服务人员将自动离岗。

    １23１9热线及本报问暖热线232１１34接听人员告诉记者，本月接到多位市民投诉，称四和、运河两公司部分服务电话接听人员态度不佳，口气较粗鲁。四和供热公司相关负责人表示，服务人员态度不佳可能是因为接听同类电话过多，产生腻烦心理所致，该公司将继续以集中讲课等形式进行培训、教育，改正态度不佳的问题。

    (文中电话未接听情况，12319热线均已录音)